決策矩陣：Steam 客服所有權證明證據力層級
當帳號遭盜用且信箱、手機驗證器均被惡意竄改時，常規找回流程失效，必須透過人工客服憑證審核。
| 證明資料類別 | 證據力權重 | 格式要求 |
|---|---|---|
| 實體遊戲包裝盒 CD-Key 照片 | 最高級（核心鐵證） | 在實體啟動碼旁手寫工單編號拍照上傳 |
| 首次/早期交易信用卡明細 | 最高級（金融憑證） | 持卡人姓名、帳單地址、信用卡末 4 碼 |
| PayPal 交易訂單編號 | 高度可信 | PayPal 官方明細之 16-18 碼交易編號 |
| 好友證明 / 登入 IP 紀錄 | 無效（直接駁回） | 客服一律不予採信社交與連線證明 |
遭洗劫後的緊急自救步驟
第一步：從原信箱觸發帳號自鎖（Self-Lock）
在黑客改綁信箱時，查看原始信箱收到的通知信，點擊底部的「鎖定我的帳戶」連結，第一時間凍結交易與庫存。
第二步：繞過驗證直接進入人工申訴表單
- 前往 Steam Help，選擇帳號被盜。
- 輸入原始帳號名稱與舊信箱。
- 於發送驗證碼步驟點擊「我無法再使用此電子郵件地址」，進入人工審核表單。
第三步：提供所有權鐵證並填寫純淨信箱
上傳手寫標註工單號的實體序號照片或銀行卡資訊，並附上一個全新的安全電子信箱以供客服還原帳號。