Entscheidungsmatrix: Eigentumsnachweise für den Steam-Support
Haben Angreifer E-Mail und Mobile Authenticator geändert, hilft nur der Nachweis der primären Eigentümerschaft gegenüber dem menschlichen Kundendienst.
| Nachweistyp | Beweiskraft | Erforderliches Format |
|---|---|---|
| Foto eines physischen CD-Keys auf Verpackung | Stufe 1 (Unanfechtbar) | Foto des Keys mit handschriftlich daneben notierter Ticketnummer |
| Kreditkartendaten der ersten Transaktionen | Stufe 1 (Bankbeleg) | Name des Karteninhabers, Rechnungsadresse und letzte 4 Ziffern |
| PayPal-Transaktionscode | Stufe 2 (Sehr hoch) | Offizielle 16-18-stellige Transaktions-ID aus dem PayPal-Konto |
| IP-Adressen oder Bestätigungen von Freunden | Null (Wird abgelehnt) | Keine Berücksichtigung von IP-Verläufen oder Aussagen Dritter |
Notfall-Leitfaden bei Account-Übernahme
Schritt 1: Notfall-Sperrung (Self-Lock) aktivieren
Prüfen Sie Ihr ursprüngliches E-Mail-Postfach auf die Benachrichtigung über die Adressänderung und klicken Sie ganz unten auf den Link zur sofortigen Accountsperrung, um Inventar-Transfers zu verhindern.
Schritt 2: Support-Formular ohne Login aufrufen
Wählen Sie auf help.steampowered.com die Option für gestohlene Accounts. Klicken Sie beim Versuch, einen Code an die E-Mail des Hackers zu senden, auf Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse.
Schritt 3: Beweise und neue E-Mail einreichen
Laden Sie Fotos physischer Keys oder Bankdaten hoch und hinterlegen Sie eine völlig neue, ungenutzte E-Mail-Adresse für die Rückübertragung.