진단 매트릭스: Steam 고객지원이 공인하는 계정 소유권 증빙 체계
해커가 이메일 주소와 Steam 가드(모바일 OTP)를 완전히 변경한 상태에서는 표준 비밀번호 찾기가 무력화되므로, 고객지원에 제출하는 "최초 결제 수단 및 실물 소유권 증빙"이 계정을 되찾는 유일한 열쇠가 됩니다.
| 증빙 자료 유형 | 증거력 등급 | 필수 요건 및 제출 양식 |
|---|---|---|
| 패키지 정품 게임 CD 키 영수증 사진 | 최상위 (절대적 증빙) | 패키지 내부 시리얼 스티커 옆에 문의 티켓 번호를 볼펜으로 직접 수기 작성 후 촬영 |
| 최초/초기 결제 신용카드 금융 내역 | 최상위 (공식 결제) | 카드 소유자 실명, 청구지 주소, 카드 번호 마지막 4자리, 카드 브랜드 |
| PayPal 공식 거래 번호(Transaction ID) | 2등급 (높은 신뢰도) | 페이팔 계정 내 결제 상세 내역의 16~18자리 영수증 거래 번호 |
| 친구 보증, 접속 IP, 게임 플레이 캡처 | 효력 없음 (즉시 반려) | 소셜 관계나 IP 기반 주장은 전면 기각됨 |
계정 탈취 후 긴급 대처 플레이북
1단계: 원본 메일함을 통한 계정 자체 잠금(Self-Lock)
해커가 이메일을 변경하는 순간 원래의 이메일 계정으로 경고 메일이 발송됩니다. 메일 하단의 "본인이 요청한 것이 아니라면 여기를 클릭하여 계정을 잠그십시오" 링크를 즉시 눌러 보관함 아이템 거래를 동결시킵니다.
2단계: 수동 접수 양식으로 진입
- Steam 지원 페이지에서 '로그인할 수 없습니다' -> '계정을 도난당했습니다' 선택.
- 계정 생성 시 사용했던 본래의 아이디(계정명)를 입력.
- 인증 코드 발송 단계에서 **
이 이메일 주소를 더 이상 사용할 수 없습니다**를 클릭하여 수동 문의서로 진입.
3단계: 소유권 증빙 서류와 신규 메일 제출
CD 키 사진이나 카드 결제 내역을 첨부하고, Steam에 등록된 적 없는 안전한 새 이메일을 기재하여 제출하면 상담원이 계정 권한을 원소유자에게 강제 이전합니다.