Matriz de decisão: hierarquia de evidências de titularidade no Steam
Quando um invasor altera o e-mail e o autenticador móvel (Steam Guard), a única forma de recuperar a conta é acionar o suporte com provas primárias de compra.
| Evidência apresentada | Nível de confiabilidade | Formato exigido |
|---|---|---|
| Chave de ativação (CD Key) física | Nível 1 (Prova máxima) | Foto do código impresso com o número do ticket anotado a caneta ao lado |
| Dados do cartão da primeira compra | Nível 1 (Bancário) | Nome do titular, endereço de fatura e 4 últimos dígitos |
| ID de transação do PayPal | Nível 2 (Forte) | Código numérico de 16 a 18 dígitos do extrato do PayPal |
| IP de acesso ou prints de conversas | Nulo (Desconsiderado) | Provas sociais ou de rede são sistematicamente ignoradas |
Passos para resgatar a conta invadida
Passo 1: Autobloqueio preventivo (Self-Lock)
Abra a mensagem de alteração de e-mail recebida na sua caixa de entrada original e clique no link de emergência para bloquear a conta, evitando a perda de itens do inventário.
Passo 2: Acessar formulário manual de suporte
- No portal de suporte do Steam, clique em conta roubada.
- Informe o nome de usuário original.
- Na tela de envio de código, selecione
Não tenho mais acesso a este e-mail.
Passo 3: Enviar documentos e informar e-mail virgem
Envie as fotos das chaves físicas ou comprovantes de cartão e forneça um endereço de e-mail novo e exclusivo para que o suporte transfira a custódia da conta.