Matrice de décision : hiérarchie des preuves d'appartenance de compte Steam
Lorsqu'un pirate substitue l'e-mail et le Steam Guard, la procédure automatisée est vaine. Le recours manuel nécessite d'apporter les preuves formelles d'origine financière ou physique.
| Nature de la preuve | Niveau de validité | Format et conditions requis |
|---|---|---|
| Photo d'une clé CD boîte d'origine | Niveau 1 (Preuve absolue) | Photo de l'étiquette physique avec numéro de ticket écrit à la main au stylo |
| Données de carte bancaire des premiers achats | Niveau 1 (Financier) | Nom du titulaire, adresse de facturation et 4 derniers chiffres |
| Numéro de transaction PayPal | Niveau 2 (Très fiable) | Identifiant officiel de 16 à 18 caractères présent sur la facture PayPal |
| Historique IP ou témoignages d'amis | Nul (Rejet systématique) | Aucune valeur accordée aux adresses IP ou preuves sociales |
Protocole de reprise en main du compte
Étape 1 : Activer le verrouillage d'urgence (Self-Lock)
Consultez votre boîte e-mail d'origine pour ouvrir l'avis de modification envoyé par Valve et cliquez sur le lien de verrouillage au bas du message pour geler tout transfert d'inventaire.
Étape 2 : Accéder au formulaire manuel
- Sur le portail d'assistance Steam, déclarez le vol du compte.
- Indiquez le nom de compte initial.
- Lorsque le système propose d'écrire au pirate, cliquez sur
Je n'ai plus accès à cette adresse e-mail.
Étape 3 : Transmettre le dossier et un nouvel e-mail
Joignez les photos de la clé physique ou les données bancaires et indiquez une adresse e-mail vierge et sécurisée pour la réattribution du compte par l'agent.