Matriz de decisión: jerarquía de pruebas de propiedad de Steam
Cuando un secuestrador cambia el correo y el autenticador móvil de Steam, la recuperación automática deja de servir. Debe presentarse una reclamación manual ante el soporte aportando pruebas de propiedad irrefutables.
| Tipo de prueba | Peso probatorio | Requisitos y formato |
|---|---|---|
| Clave de CD física en caja de juego | Nivel 1 (Irrefutable) | Foto de la pegatina original con el número de ticket escrito a mano con bolígrafo |
| Datos de tarjeta de la primera compra | Nivel 1 (Financiero) | Nombre del titular, dirección de facturación y últimos 4 dígitos |
| ID de transacción de PayPal | Nivel 2 (Muy fiable) | Código de transacción de 16-18 dígitos de la cuenta de PayPal |
| Capturas de chat o IPs de conexión | Inválido (Rechazado) | No se admite ninguna prueba social o basada en direcciones IP |
Protocolo de recuperación de emergencia
Paso 1: Bloqueo de emergencia (Self-Lock)
Busque en su correo original el aviso de cambio de credenciales de Steam y pulse el enlace inferior para bloquear la cuenta inmediatamente, congelando los intercambios de inventario.
Paso 2: Abrir reclamación sin iniciar sesión
- Acceda a la web de ayuda de Steam y seleccione que su cuenta fue robada.
- Indique el nombre de usuario original.
- Cuando solicite el código de verificación, seleccione
Ya no tengo acceso a esta dirección de correo.
Paso 3: Enviar dossier con nuevo correo limpio
Adjunte las fotos del código de activación físico o los datos de facturación de la tarjeta bancaria original y proporcione un correo electrónico nuevo nunca antes utilizado en Steam.