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如何設定 Krisp 雙向 AI 降噪與回音消除以徹底消除即時通話環境雜音

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在客服中心與分散式遠端工作環境中，背景雜音始終是影響通話品質與溝通效率的重大挑戰：客服端常伴隨開放式辦公室的吵雜交談、機械鍵盤敲擊聲、居家寵物吠叫或家人活動音；客戶來電端則經常身處繁忙機場、吵雜街頭、車流或嘈雜賣場。若不加以處理，這些雜音不僅會大幅拉長平均處理時間（AHT）、降低首次通話解決率（FCR），更會讓客服專員與客戶雙方產生高度的聽覺疲勞。


Krisp 的核心價值在於其獨特的「雙向 AI 降噪」架構：它不僅能消除客服端麥克風送出的背景雜音，還能即時過濾客戶端傳來的環境噪音，並同步清除聲學回音（AEC）與房間殘響回音。


要讓 Krisp 在即時通話與線上會議軟體中展現最佳效果，關鍵在於理解其虛擬音訊驅動程式的運作架構、精準完成軟硬體路徑對應，並徹底關閉通話軟體內建衝突的音訊增強演算法。以下為前線客服人員、遠端團隊與客服中心管理者量身打造的完整設定操作指南。




Krisp 虛擬音訊架構運作原理


要正確設定 Krisp，首先必須理解其「虛擬音訊中介層」的三層路由模型：


[ 實體耳機麥克風 ] ---> [ Krisp 桌面應用程式：本機 AI 降噪 / 去殘響 ] ---> [ "Krisp Microphone" 虛擬麥克風 ] ---> [ 軟體電話 / 會議系統 ]
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                                                                                                                        |
[ 實體耳機耳筒/喇叭 ] <-- [ Krisp 桌面應用程式：入站 AI 降噪 / 聲學回音消除 ] <-- [ "Krisp Speaker" 虛擬喇叭 ] <----------- [ 軟體電話 / 會議系統 ]



    

  1. 硬體層（Hardware Layer）：專員使用的實體裝置，如 USB/藍牙降噪耳機、3.5mm 音源線耳機或外接麥克風與耳機。
    2. 

  2. Krisp 虛擬引擎層（Engine Layer）：常駐於作業系統本機的應用程式，透過深度類神經網路模型即時運算（運算延遲極低，僅約 5–20 毫秒，且音訊串流完全在本機運算，絕不上傳至雲端伺服器）。
    3. 

  3. 通話應用層（Application Layer）：客服專用軟體電話（如 Genesys Cloud、Five9、NICE CXone、Talkdesk、Zendesk Talk、Salesforce Service Cloud、Dialpad、Avaya）或整合通訊會議工具（如 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Slack、Cisco Webex）。
    4. 



通話軟體不再直接讀取實體耳機訊號，而是透過 Krisp 提供的兩個虛擬音訊裝置進行串接：Krisp Microphone（淨化後的麥克風語音輸入）與 Krisp Speaker（淨化後的來電語音輸出）。




客服代表與遠端團隊逐步設定流程


第一步：在 Krisp 應用程式內綁定實體音訊硬體


    

  1. 在 Windows 或 macOS 上啟動 Krisp 桌面應用程式。
    2. 

  2. 進入 Microphone（麥克風） 區塊：

      

    • 在下拉式選單中選擇你實際配戴的實體硬體麥克風（例如 Jabra Evolve2、Poly Blackwire 或 Logitech Zone）。
      • 

    • 將 Remove Noise（消除雜音） 切換為 開啟（ON）。此步驟會啟動出站 AI 降噪，即時過濾辦公室談話聲、風扇轉動聲、鍵盤敲擊聲與居家背景音。
      • 

    

    3. 

  3. 進入 Speaker（喇叭） 區塊：

      

    • 在下拉式選單中選擇你實際使用的實體耳機或揚聲器裝置。
      • 

    • 將 Remove Noise（消除雜音） 切換為 開啟（ON）。此步驟會啟動入站 AI 降噪，在客戶端傳來的嘈雜車流或環境雜音抵達你耳中之前徹底濾除。
      • 

    

    4. 





重要注意事項：切勿在 Krisp 應用程式內部的下拉選單中選擇「Krisp Microphone」或「Krisp Speaker」，該介面必須且只能指定真實的實體硬體裝置。






第二步：將通話軟體與會議工具導向 Krisp 虛擬裝置


為了讓雙向通話串流皆經過 Krisp 的 AI 引擎處理，通話軟體的音訊輸入與輸出必須同時改用 Krisp 虛擬裝置：


    

  1. 開啟客服軟體電話或線上會議軟體的音訊設定頁面（例如 Zoom 設定 > 音訊、Teams 設定 > 裝置，或瀏覽器端撥號外掛設定）。
    2. 

  2. 麥克風（Audio Input / 音訊輸入）：選取 Krisp Microphone。
    3. 

  3. 喇叭（Audio Output / 音訊輸出）：選取 Krisp Speaker。
    4. 



為什麼必須同時選取「Krisp Microphone」與「Krisp Speaker」？


許多專員常誤以為 Krisp 只是「麥克風降噪外掛」，因而只改了麥克風，揚聲器依舊選取原本的耳機。這會導致兩大嚴重後果：





第三步：關閉通話平台的原生降噪與 DSP（避免雙重處理失真）


通話出現機械機器人音、聲音斷續或「像在水底說話」的主要癥結，往往是開啟了雙重音訊處理。當通訊軟體內建的簡易雜音抑制演算法與 Krisp 的深度學習模型重疊運作時，會過度裁切自然人聲頻段。


上線接聽前，請務必關閉通話軟體內建的處理功能：



讓 Krisp 全權負責整條音訊訊號處理鏈，即可在徹底濾除雜音的同時維持清晰、厚實的人聲質感。




徹底消除回音：聲學回音 vs. 房間殘響回音


Krisp 內建雙重回音消除機制，分別解決不同實體環境產生的聲音反射問題：


1. 聲學回音消除（Acoustic Echo Cancellation, AEC）



2. 房間殘響回音（Room Echo Cancellation / Dereverberation）





作業系統與瀏覽器環境設定關鍵


系統層級預設裝置設定


為防止新開啟的通話分頁或更新後的軟體跳回實體硬體，建議將作業系統全域預設值一併配置完畢：



基於 WebRTC 的瀏覽器通話系統注意事項


許多現代客服軟體（如 Salesforce Omni-Channel、Zendesk Talk）直接在網頁瀏覽器內運作：





客服中心企業端集中控管與調校


針對管理數百乃至數千名遠端客服專員的企業 IT 與維運團隊，Krisp 提供了集中化管理後台（account.krisp.ai）：


    

  1. 客戶端入站降噪靈敏度微調（Customer Noise Cancellation）：
在後台的 Team Settings > Products > Noise Cancellation 中，管理者可依業務型態調整入站降噪滑桿：

      

    • Full（深度完全降噪）：完全剔除客戶端所有背景環境音，適用於節奏快速、以精確資訊傳遞為主的標準客服業務。
      • 

    • Low / Moderate（適度降噪）：消除尖銳干擾雜音的同時，保留客戶所處環境的微弱語境線索（例如客戶是否在路邊求助、是否處於緊急狀況）。
      • 

    

    2. 

  2. 靜默批量部署：
企業 IT 可透過 Microsoft Intune、Jamf 等管理平台，利用 MSI（Windows）或 PKG（Mac）安裝包進行靜默安裝，並透過群組原則鎖定設定，防止專員誤觸關閉。
    3. 

  3. VDI 虛擬桌面環境最佳化：
Krisp 支援 Citrix Workspace、VMware Horizon 與 Amazon WorkSpaces，可將音訊 AI 運算負載分流至本地精簡型電腦（Thin Client），大幅降低雲端虛擬主機的 CPU 負載。
    4. 

  4. 資料隱私與法規合規：
Krisp 的語音分離與回音消除皆在使用者終端本機進行，通話音訊完全不經由第三方雲端伺服器轉發，嚴格符合 PCI-DSS、HIPAA、SOC 2 Type II 及 GDPR 等金融與醫療級合規要求。
    5. 





客服專員上線前 30 秒快速檢查表





































步驟檢查項目確認標準
1Krisp 實體麥克風對著耳機說話，Krisp 介面綠色音量跳動條正常起伏
2Krisp 實體喇叭點擊測試音效，耳機內能清楚聽見提示音
3Krisp 降噪開關麥克風與喇叭兩側的「Remove Noise」開關皆顯示開啟（綠色開關）
4軟體電話裝置指派通話系統麥克風顯示「Krisp Mic」，揚聲器顯示「Krisp Speaker」
5原生平台降噪關閉通話工具內建之雜音抑制切換為關閉或低，杜絕雙重處理雜音




總結與導入建議


雙向 AI 降噪技術徹底顛覆了現代客戶服務與分散式團隊的通訊體驗。透過同時淨化通話兩端的音訊，客服人員不僅能減輕聽覺疲勞、保護企業專業形象，更能免去反覆確認的溝通成本，實質縮短通話時長。


對於自由工作者與小型遠端團隊，標準版即可無縫整合 Zoom 與 Teams；而對於重視治理與資安的 BPO 聯絡中心與跨國客服團隊，導入 Krisp 企業方案結合後台集中控管與 VDI 優化，是低成本打造全方位錄音室級語音環境的理想選擇。




參考資料


涉及產品
Krisp