En los centros de atención al cliente y los entornos de trabajo remoto, las perturbaciones sonoras son una constante que degrada la experiencia de comunicación: por el lado del agente, se escuchan voces cruzadas en la oficina, tecleo mecánico, mascotas o ruidos domésticos; por el lado del cliente, es habitual el ruido de aeropuertos, tráfico vehicular, multitudes o maquinaria. Sin un tratamiento adecuado, este ruido ambiental prolonga el Tiempo Medio de Operación (AHT), reduce la Resolución en el Primer Contacto (FCR) y genera una fatiga auditiva considerable en ambas partes.
Krisp supera esta barrera gracias a su arquitectura de procesamiento de audio por inteligencia artificial bidireccional: no solo aísla la voz del agente filtrando los ruidos del micrófono de salida, sino que además limpia en tiempo real el flujo de audio entrante del cliente y elimina simultáneamente tanto el eco acústico (AEC) como la reverberación de la sala.
Para que Krisp rinda al máximo en llamadas en vivo y plataformas de conferencia, es esencial comprender cómo opera su controlador de audio virtual, realizar un enrutamiento correcto y desactivar los algoritmos de audio nativos que entran en conflicto. A continuación, se presenta la guía completa de configuración para agentes, equipos distribuidos y administradores de contact centers.
Cómo Funciona la Arquitectura de Audio Virtual de Krisp
Para configurar Krisp de forma impecable, se debe visualizar el modelo de enrutamiento de tres niveles que procesa el sonido localmente en el equipo de trabajo:
[ Micrófono físico ] ---> [ App Krisp: IA local de reducción de ruido / eco ] ---> [ Dispositivo virtual "Krisp Microphone" ] ---> [ Softphone / App de llamada ]
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(Llamada activa)
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[ Auriculares físicos ] <-- [ App Krisp: IA de reducción entrante / AEC ] <------- [ Dispositivo virtual "Krisp Speaker" ] <--------- [ Softphone / App de llamada ]
- Capa de Hardware: Los auriculares físicos USB/Bluetooth, el conector analógico o el micrófono y los altavoces físicos del agente.
- Capa del Motor Virtual Krisp: La aplicación de escritorio que ejecuta modelos de redes neuronales profundas en el propio dispositivo (con una latencia mínima de 5 a 20 ms y sin enviar ningún dato de voz a la nube para la supresión de ruido).
- Capa de Aplicaciones de Comunicación: El software de contact center o softphone (Genesys Cloud, Five9, NICE CXone, Talkdesk, Zendesk Talk, Salesforce Service Cloud, Dialpad, Avaya) o las herramientas de videollamada y colaboración (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Slack, Cisco Webex).
En lugar de que el software de llamadas lea directamente el hardware físico, la señal fluye a través de los dos controladores virtuales de Krisp: Krisp Microphone (entrada de voz depurada) y Krisp Speaker (salida de audio del interlocutor depurada).
Guía de Configuración Paso a Paso para Agentes y Equipos Remotos
Paso 1: Vincular el Hardware Físico en la Aplicación Krisp
- Inicie la aplicación de escritorio Krisp en su equipo con Windows o macOS.
- En la sección Microphone (Micrófono):
- Seleccione su micrófono o diadema física en el menú desplegable (por ejemplo, Jabra Evolve2, Poly Blackwire o Logitech Zone).
- Active el interruptor Remove Noise (o Cancel My Noise). Esto activa el filtrado por IA de salida para eliminar el tecleo, el murmullo de oficina, los ventiladores y el ruido del hogar.
- En la sección Speaker (Altavoces):
- Seleccione sus auriculares o dispositivo físico de escucha en el menú desplegable.
- Active el interruptor Remove Noise (o Cancel Others' Noise). Esto habilita el filtrado por IA de entrada, neutralizando el ruido ambiental del cliente antes de que llegue a sus oídos.
Regla de oro: Nunca seleccione "Krisp Microphone" o "Krisp Speaker" dentro de la propia interfaz de Krisp. En Krisp solo se deben seleccionar los dispositivos de hardware reales.
Paso 2: Configurar el Softphone y la Aplicación de Llamadas con los Dispositivos Virtuales de Krisp
Para que el audio pase por el motor de IA en ambas direcciones, es indispensable reasignar las preferencias de sonido en la plataforma de telefonía o videoconferencia:
- Abra la configuración de audio de su software de llamadas (por ejemplo, Ajustes > Audio en Zoom, Configuración > Dispositivos en Teams, o la configuración de audio del marcador WebRTC en su navegador).
- Micrófono (Entrada de audio): Seleccione Krisp Microphone.
- Altavoces (Salida de audio): Seleccione Krisp Speaker.
¿Por qué es fundamental seleccionar AMBOS: "Krisp Microphone" Y "Krisp Speaker"?
Muchos agentes configuran únicamente el micrófono, asumiendo que Krisp solo limpia lo que ellos dicen. Omitir el altavoz virtual acarrea dos problemas operativos graves:
- No se limpia el ruido del cliente: El audio entrante se envía directo a los auriculares saltándose a Krisp, por lo que el agente seguirá sufriendo el ruido de fondo del cliente.
- Se anula la Cancelación de Eco Acústico (AEC): El algoritmo de cancelación de eco de Krisp necesita analizar la señal de audio que sale por los altavoces para restarla matemáticamente si entra al micrófono. Si no se selecciona Krisp Speaker, Krisp no puede detectar el retorno y se producen ecos molestos.
Paso 3: Desactivar el Procesamiento Nativo del Software (Evitar Doble Procesamiento)
El fallo más habitual en equipos remotos es mantener activadas las funciones nativas de supresión de ruido de Zoom, Teams o el softphone junto con Krisp. Cuando dos algoritmos de supresión actúan en cadena sobre la misma señal, se producen cortes de sílabas, voz metálica o efecto de "hablar bajo el agua".
Antes de atender llamadas, ajuste estos parámetros en sus herramientas:
- Zoom: Vaya a Configuración > Audio. Establezca Suprimir ruido de fondo en Bajo (Low) o active el Sonido original para músicos.
- Microsoft Teams: En Configuración > Dispositivos, cambie la Supresión de ruido de "Automático/Alto" a Desactivada (Off) o Baja (Low).
- Google Meet: En Configuración > Audio, desactive la opción Cancelación de ruido.
- Softphones de Contact Center (Genesys, Five9, NICE, etc.): En el marcador web o la aplicación de escritorio, desactive el Control Automático de Ganancia (AGC) del navegador y cualquier filtro de reducción de ruido integrado.
Al delegar todo el procesamiento de señal en los modelos especializados de Krisp, la voz mantiene su calidez y timbre natural a la vez que desaparece cualquier ruido exterior.
Eliminación de Eco: Eco Acústico frente a Reverberación de Sala
Krisp neutraliza de forma independiente los dos tipos de eco que degradan las llamadas:
1. Cancelación de Eco Acústico (AEC)
- Causa: Ocurre cuando el sonido procedente de altavoces externos o auriculares abiertos de alto volumen es captado por el micrófono del agente y devuelto al cliente, quien escucha su propia voz con retraso.
- Configuración: La AEC de Krisp viene integrada y se activa automáticamente siempre que se utilicen simultáneamente Krisp Microphone y Krisp Speaker. No requiere ajustes manuales; Krisp monitorea la salida y neutraliza cualquier retorno en la entrada del micrófono.
2. Cancelación de Eco de Sala (Dereverberación)
- Causa: Muy común en agentes remotos que trabajan en habitaciones con suelos duros, paredes desnudas o techos altos. La voz rebota en las superficies duras y adquiere un tono hueco y lejano, como si se hablara dentro de un baño vacío.
- Configuración: Esta función está integrada directamente en Krisp Microphone. Al activar la cancelación de ruido del micrófono en la app de Krisp, la IA analiza y recorta las reflexiones tardías del sonido en tiempo real, logrando un audio seco y enfocado sin necesidad de instalar paneles acústicos en la habitación.
Ajustes del Sistema Operativo y Consideraciones del Navegador
Dispositivos Predeterminados del Sistema
Para garantizar que cualquier nueva pestaña o aplicación use Krisp automáticamente:
- Windows 11 / 10: En Configuración > Sistema > Sonido, establezca la salida predeterminada en Krisp Speaker y la entrada predeterminada en Krisp Microphone.
- macOS: En Ajustes del Sistema > Sonido, configure la salida en Krisp Speaker y la entrada en Krisp Microphone.
Softphones Basados en Navegador Web (WebRTC)
Sistemas como Salesforce Omni-Channel o Zendesk Talk se ejecutan en navegadores web:
- Google Chrome / Microsoft Edge: Compatibilidad óptima. Permita el acceso al micrófono seleccionando Krisp Microphone y verifique en los ajustes internos del marcador que la salida sea Krisp Speaker.
- Mozilla Firefox: No ofrece un selector independiente de salida de altavoces en aplicaciones web; recurre forzosamente a la salida predeterminada del sistema.
- Apple Safari: Por restricciones de seguridad del entorno aislado (sandbox) de macOS, Safari no permite que las páginas web seleccionen un controlador virtual de altavoz. Para operaciones profesionales de soporte, se recomienda estandarizar en Chrome, Edge o aplicaciones de escritorio nativas.
Gestión y Control Centralizado para Empresas y Centros de Contacto
Para supervisores y directores de TI que gestionan cientos de agentes distribuidos, Krisp ofrece control centralizado a través de su portal (account.krisp.ai):
- Ajuste de Intensidad del Ruido del Cliente (Customer Noise Cancellation):
En Team Settings > Products > Noise Cancellation, los administradores pueden graduar la supresión del audio entrante:
- Full (Completa): Elimina la totalidad de los ruidos ambientales del cliente, óptimo para consultas rápidas donde la máxima claridad es prioritaria.
- Low / Moderate (Baja / Moderada): Atenúa los ruidos molestos pero preserva sutiles matices de contexto ambiental (útil si el agente necesita percibir si el cliente llama desde un vehículo o en una emergencia).
- Despliegue Masivo y Silencioso: Los administradores pueden distribuir Krisp en flotas completas mediante instaladores MSI (Windows) o PKG (Mac) con Microsoft Intune o Jamf, bloqueando la configuración para evitar desconexiones accidentales por parte de los agentes.
- Optimización en Entornos VDI: Krisp está certificado para Citrix Workspace, VMware Horizon y Amazon WorkSpaces, descargando el cómputo de la IA en los clientes ligeros (thin clients) para proteger la CPU de los servidores centrales.
- Privacidad de Datos y Cumplimiento: La inferencia de voz se efectúa íntegramente en local. No se transmite audio a la nube, garantizando el cumplimiento estricto de normativas como PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Tipo II y GDPR.
Lista de Verificación Rápida de 30 Segundos
| Paso | Parámetro a Revisar | Validación Visual / Auditiva |
|---|---|---|
| 1 | Micrófono físico en Krisp | Al hablar, el medidor de volumen verde de Krisp debe oscilar. |
| 2 | Altavoz físico en Krisp | Haga clic en probar sonido; debe escucharse con claridad en los auriculares. |
| 3 | Interruptores Krisp | Asegúrese de que ambos interruptores de "Remove Noise" estén en verde (ON). |
| 4 | Dispositivos en el Softphone | Verifique que el micrófono sea "Krisp Mic" y el altavoz "Krisp Speaker". |
| 5 | Filtros nativos desactivados | Compruebe que la reducción de ruido interna de la app esté en apagado o bajo. |
Conclusión y Recomendaciones de Implementación
La cancelación de ruido por IA bidireccional redefine los estándares de calidad en la atención al cliente y el teletrabajo. Al purificar la señal en ambos extremos de la llamada, los agentes experimentan menor desgaste mental, la imagen de la empresa se proyecta con máxima profesionalidad y se reducen los tiempos muertos provocados por tener que repetir frases.
Para profesionales independientes o equipos pequeños, los planes estándar cubren sobradamente las necesidades en Zoom o Teams. Por su parte, para contact centers y empresas de BPO que operan a gran escala, la versión empresarial con gestión de políticas, ajuste de sensibilidad entrante y soporte VDI proporciona una infraestructura acústica uniforme de calidad de estudio sin importar dónde se encuentre el personal.
Referencias
- Voice AI for Meetings: Noise Cancellation & AI Note Taker | Krisp
- World’s #1 Noise Cancelling App | Background Noise Removal in Meetings
- Krisp | Call Center Noise Cancellation
- Real-Time Voice AI for Contact Centers | Krisp
- Krisp Pricing Plans
- Integrations Archive | Krisp
- How to Remove Background Noise: Full Guide (2026)