Dans les centres de contact et les équipes travaillant à distance, les nuisances sonores ambiantes dégradent continuellement la clarté des échanges : du côté du téléconseiller, les bruits de fond de l'open space, les frappes de clavier mécanique ou l'agitation domestique s'invitent dans l'appel ; du côté du client, les annonces d'aéroport, la circulation automobile ou les bruits d'usine perturbent la ligne. Faute d'un traitement adéquat, ces parasites augmentent la durée moyenne de traitement (DMT / AHT), diminuent le taux de résolution au premier contact (FCR) et fatiguent considérablement les deux interlocuteurs.
Krisp apporte une réponse ciblée grâce à son architecture de traitement audio bidirectionnelle par intelligence artificielle : l'application filtre non seulement les bruits captés par le micro de l'agent (flux sortant), mais neutralise également en temps réel les parasites provenant de la ligne du client (flux entrant), tout en supprimant l'écho acoustique (AEC) et la réverbération de la pièce.
Pour exploiter tout le potentiel de Krisp lors d'appels en direct sur les outils de téléphonie et de visioconférence, il est impératif de comprendre le fonctionnement de ses pilotes audio virtuels, de router rigoureusement les flux matériels et de désactiver les fonctionnalités natives de réduction du bruit concurrentes. Voici le guide pratique complet destiné aux conseillers clients, aux équipes distribuées et aux administrateurs de centres de contact.
Fonctionnement de l'Architecture Audio Virtuelle de Krisp
Pour configurer Krisp sans erreur, il convient de comprendre son modèle de routage intermédiaire à trois niveaux, opéré localement sur le poste de travail :
[ Micro physique du casque ] ---> [ App Krisp : IA locale de débruitage / déréverbération ] ---> [ Périphérique virtuel "Krisp Microphone" ] ---> [ Softphone / Outil de réunion ]
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(Appel actif)
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[ Écouteurs physiques ] <--------- [ App Krisp : IA locale de débruitage entrant / AEC ] <------ [ Périphérique virtuel "Krisp Speaker" ] <--------- [ Softphone / Outil de réunion ]
- Couche Matérielle : Le casque USB/Bluetooth, la prise jack ou le micro et les haut-parleurs physiques de l'agent.
- Couche Moteur Virtuel Krisp : L'application installée sur la machine, qui fait tourner des modèles de réseaux neuronaux profonds 100 % en local (latence minime de 5 à 20 ms, sans aucun transfert de voix vers des serveurs cloud pour le traitement audio).
- Couche Applicative : Le softphone de téléphonie d'entreprise (Genesys Cloud, Five9, NICE CXone, Talkdesk, Zendesk Talk, Salesforce Service Cloud, Dialpad, Avaya) ou la plateforme de réunion (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Slack, Cisco Webex).
Au lieu que le logiciel d'appel se connecte directement aux périphériques physiques, il s'interface avec les deux pilotes virtuels de Krisp : Krisp Microphone (flux de voix de l'agent épuré) et Krisp Speaker (flux d'écoute du client épuré).
Guide de Configuration Étape par Étape pour les Équipes et Conseillers
Étape 1 : Associer le Matériel Physique dans l'Application Krisp
- Lancez l'application de bureau Krisp sous Windows ou macOS.
- Dans la section Microphone :
- Sélectionnez votre micro physique ou casque dans le menu déroulant (par exemple Jabra Evolve2, Poly Blackwire ou Logitech Zone).
- Basculez l'interrupteur Remove Noise (ou Cancel My Noise) sur ON. Cela active la suppression de bruit sortante pour effacer les bruits de frappe, les discussions collatérales et les souffles de ventilation.
- Dans la section Speaker (Haut-parleurs) :
- Sélectionnez vos écouteurs ou votre périphérique de sortie physique dans le menu déroulant.
- Basculez l'interrupteur Remove Noise (ou Cancel Others' Noise) sur ON. Cela déclenche le filtrage entrant, neutralisant les bruits environnants de votre interlocuteur avant qu'ils n'arrivent à vos oreilles.
Règle essentielle : Ne sélectionnez jamais « Krisp Microphone » ou « Krisp Speaker » à l'intérieur des menus de l'application Krisp elle-même. Dans Krisp, vous devez obligatoirement pointer vers votre véritable matériel physique.
Étape 2 : Router le Softphone vers les Périphériques Virtuels Krisp
Pour que l'intégralité du flux transite par les modèles d'IA de Krisp, vous devez modifier les options audio de votre outil de communication :
- Ouvrez les réglages audio de votre softphone ou logiciel de réunion (ex. Zoom : Paramètres > Audio ; Teams : Paramètres > Périphériques ; ou les préférences de votre bandeau téléphonique web).
- Microphone (Entrée audio) : Choisissez Krisp Microphone.
- Haut-parleurs (Sortie audio) : Choisissez Krisp Speaker.
Pourquoi est-il indispensable de sélectionner À LA FOIS "Krisp Microphone" ET "Krisp Speaker" ?
Beaucoup d'agents ne configurent que le microphone en pensant que Krisp ne sert qu'à filtrer leur propre voix. Omettre le haut-parleur virtuel engendre deux défaillances majeures :
- Les bruits du client ne sont pas nettoyés : La voix du client arrive directement dans vos écouteurs sans passer par Krisp, vous forçant à subir ses bruits de rue ou d'aéroport.
- L'annulation d'écho acoustique (AEC) devient inopérante : L'algorithme d'écho de Krisp doit analyser le signal diffusé dans les écouteurs pour soustraire mathématiquement tout retour capté par le micro. Si Krisp Speaker n'est pas sélectionné, l'algorithme ne dispose d'aucune référence et l'écho se produit.
Étape 3 : Désactiver les Filtres Natifs des Logiciels d'Appel (Éviter le Double Traitement)
La cause la plus fréquente d'une voix métallique, hachée ou étouffée (« voix sous l'eau ») réside dans le double traitement audio. Lorsque la réduction de bruit basique de Zoom ou Teams fonctionne simultanément avec les réseaux neuronaux de Krisp, les fréquences vocales naturelles sont indûment tronquées.
Avant de prendre vos appels, réglez vos applications comme suit :
- Zoom : Dans Paramètres > Audio, réglez Supprimer le bruit de fond sur Faible (Low) ou activez le son d'origine pour les musiciens.
- Microsoft Teams : Dans Paramètres > Périphériques, basculez la Suppression du bruit de « Automatique/Élevée » à Désactivée (Off) ou Faible (Low).
- Google Meet : Dans Paramètres > Audio, désactivez la Suppression du bruit.
- Softphones de Centre de Contact (Genesys, Five9, NICE, etc.) : Désactivez le contrôle automatique de gain (AGC) du navigateur et les filtres de réduction audio intégrés à l'interface web.
En confiant la totalité du traitement à Krisp, vous obtenez une voix naturelle, claire et dépourvue d'artefacts numériques.
Maîtriser l'Écho : Écho Acoustique vs Réverbération de Pièce
Krisp intègre des mécanismes distincts pour éradiquer les deux formes d'écho rencontrées en télétravail :
1. Annulation d'Écho Acoustique (AEC)
- Origine : Le son provenant de haut-parleurs externes ou d'un casque à fort volume est repassé dans le micro de l'agent. Le client s'entend alors parler avec un décalage particulièrement gênant.
- Configuration : L'AEC de Krisp est native et active par défaut dès lors que Krisp Microphone et Krisp Speaker sont tous deux configurés dans votre logiciel d'appel. Krisp compare le signal de sortie et soustrait instantanément les fréquences identiques du signal d'entrée.
2. Suppression de la Réverbération de Pièce (Room Echo Cancellation)
- Origine : Fréquente chez les télétravailleurs opérant dans des pièces carrelées, volumineuses ou dénuées de rideaux et moquettes. La voix résonne sur les surfaces dures, donnant l'impression que l'agent parle au fond d'une pièce vide ou d'une salle de bain.
- Configuration : La déréverbération est directement gérée par Krisp Microphone. Dès que la suppression de bruit du micro est activée, l'IA détecte les réflexions sonores tardives et assèche le signal vocal pour restituer une acoustique digne d'un studio professionnel.
Spécificités des Systèmes d'Exploitation et des Navigateurs
Périphériques par Défaut du Système
Pour éviter que de nouveaux onglets de numérotation ne basculent vers le matériel physique :
- Windows 11 / 10 : Dans Paramètres > Système > Son, définissez la sortie par défaut sur Krisp Speaker et l'entrée sur Krisp Microphone.
- macOS : Dans Réglages Système > Son, configurez la sortie sur Krisp Speaker et l'entrée sur Krisp Microphone.
Softphones sur Navigateur Web (WebRTC)
De nombreuses interfaces CRM (Salesforce, Zendesk Talk) fonctionnent dans un navigateur :
- Google Chrome / Microsoft Edge : Prise en charge optimale. Accordez l'autorisation du micro sur Krisp Microphone et validez Krisp Speaker comme sortie dans les paramètres du bandeau téléphonique.
- Mozilla Firefox : Ne permet pas de choisir une sortie audio indépendante par onglet ; il utilise obligatoirement le périphérique de sortie système global.
- Apple Safari : En raison du cloisonnement (sandbox) de macOS, Safari n'autorise pas la sélection de haut-parleurs virtuels. Les centres de contact doivent uniformiser leurs postes sur Chrome, Edge ou des clients lourds de bureau.
Administration Centralisée pour Centres de Contact et Grandes Entreprises
Pour les superviseurs et équipes informatiques administrant des parcs de plusieurs centaines d'agents, Krisp propose une console centralisée (account.krisp.ai) :
- Réglage du Niveau de Réduction du Bruit Client (Customer Noise Cancellation) :
Dans Team Settings > Products > Noise Cancellation, les administrateurs peuvent ajuster l'intensité du filtrage des bruits entrants :
- Full (Total) : Supprime intégralement tous les bruits ambiants de l'interlocuteur, idéal pour les appels transactionnels exigeant une clarté absolue.
- Low / Moderate (Modéré) : Atténue les bruits agressifs tout en préservant de discrets indices contextuels (pratique si l'agent doit déceler si le client conduit ou se trouve dans une situation d'urgence).
- Déploiement Massif et Silencieux : Déploiement scripté par paquets MSI (Windows) ou PKG (macOS) via Microsoft Intune ou Jamf, avec possibilité de verrouiller les paramètres par stratégie de groupe.
- Compatibilité VDI et Postes Virtualisés : Support officiel pour Citrix Workspace, VMware Horizon et Amazon WorkSpaces, déchargeant le calcul IA sur les clients légers pour préserver le processeur des serveurs centraux.
- Sécurité et Conformité des Données : Le traitement audio est opéré à 100 % en local sur le poste client. Aucun enregistrement de conversation n'est transmis vers des serveurs externes pour le débruitage, garantissant la conformité stricte avec les normes PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II et RGPD.
Fiche de Contrôle Rapide de 30 Secondes Avant Prise d'Appel
| Étape | Point de Vérification | Critère de Validation |
|---|---|---|
| 1 | Micro physique dans Krisp | En parlant, la jauge verte de niveau de Krisp oscille. |
| 2 | Écouteurs physiques dans Krisp | En cliquant sur tester le son, le signal sonore retentit clairement. |
| 3 | Interrupteurs Krisp | Les voyants "Remove Noise" du micro et des écouteurs sont verts (ON). |
| 4 | Périphériques du Softphone | L'entrée indique "Krisp Mic" et la sortie indique "Krisp Speaker". |
| 5 | Filtres natifs désactivés | La réduction de bruit interne de Teams/Zoom est coupée ou mise sur bas. |
Synthèse et Recommandations de Déploiement
La suppression de bruit bidirectionnelle assistée par IA transforme radicalement la qualité des interactions client et le quotidien des équipes distantes. En neutralisant les perturbations aux deux extrémités de la ligne, les conseillers subissent beaucoup moins de fatigue cognitive, l'image de marque est préservée et les temps d'échange diminuent grâce à l'élimination des demandes de répétition.
Pour les travailleurs indépendants et petites équipes, les formules standards optimisent instantanément les réunions sur Zoom ou Teams. Pour les centres de relation client et acteurs du BPO à grande échelle, la déclinaison Enterprise de Krisp – alliée à la gestion centralisée des stratégies et au support VDI – offre une barrière acoustique de qualité studio standardisée pour chaque collaborateur, quel que soit son lieu d'exercice.
Références
- Voice AI for Meetings: Noise Cancellation & AI Note Taker | Krisp
- World’s #1 Noise Cancelling App | Background Noise Removal in Meetings
- Krisp | Call Center Noise Cancellation
- Real-Time Voice AI for Contact Centers | Krisp
- Krisp Pricing Plans
- Integrations Archive | Krisp
- How to Remove Background Noise: Full Guide (2026)