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실시간 통화 환경 소음을 제거하기 위한 Krisp 양방향 AI 노이즈 캔슬링 및 에코 제거 설정 가이드

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고객 지원 센터와 분산 원격 근무 환경에서 주변 소음은 통화 품질과 업무 효율을 저해하는 고질적인 문제입니다. 상담사 측에서는 사무실 내 동료들의 대화 소리, 기계식 키보드 타건음, 재택근무 시의 반려견 짖는 소리나 가사 소음이 유입되기 쉽고, 고객 측에서는 공항 안내 방송, 도로 차량 소음, 번화가 소음 등이 그대로 전달됩니다. 이러한 소음은 평균 처리 시간(AHT)을 늘리고 첫 통화 해결률(FCR)을 떨어뜨리며 상담사와 고객 모두에게 상당한 청각적 피로감을 유발합니다.


Krisp는 독자적인 ‘양방향 AI 노이즈 캔슬링’ 아키텍처를 통해 이 문제를 완벽하게 해결합니다. 상담사 마이크를 통해 전송되는 송신 소음을 걸러낼 뿐만 아니라, 고객으로부터 인입되는 수신 오디오 스트림의 주변 소음까지 실시간으로 정화하며, 음향 에코(AEC)와 방 안 울림(룸 에코)을 동시에 제거합니다.


Krisp가 통화 소프트웨어와 화상회의 플랫폼에서 최고의 성능을 발휘하도록 하려면 가상 오디오 드라이버의 라우팅 구조를 정확히 이해하고, 하드웨어를 올바르게 매핑하며, 플랫폼 내 충돌을 유발하는 자체 오디오 향상 설정을 비활성화해야 합니다. 상담사, 원격 팀, 컨택센터 관리자를 위한 단계별 실무 설정 가이드를 정리해 드립니다.




Krisp 가상 오디오 아키텍처 작동 원리


Krisp를 안정적으로 설정하기 위해서는 PC 내부에서 로컬로 오디오를 중계 처리하는 3계층 라우팅 구조를 먼저 파악해야 합니다.


[ 물리 헤드셋 마이크 ] ---> [ Krisp 앱: 온디바이스 AI 노이즈/반향 제거 ] ---> [ "Krisp Microphone" 가상 마이크 ] ---> [ 소프트폰 / 회의 앱 ]
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                                                                                                                        |
[ 물리 헤드셋 스피커 ] <-- [ Krisp 앱: 수신 AI 노이즈/음향 에코 제거 ] <---- [ "Krisp Speaker" 가상 스피커 ] <--------- [ 소프트폰 / 회의 앱 ]



    

  1. 하드웨어 계층: 상담사가 착용하는 물리적인 USB/블루투스 헤드셋, 아날로그 잭 또는 외장 마이크 및 스피커.
    2. 

  2. Krisp 가상 엔진 계층: 운영체제 상에서 심층 신경망(DNN)을 구동하는 데스크톱 클라이언트(지연 시간은 5~20ms에 불과하며, 실시간 노이즈 제거 과정에서 음성 데이터가 외부 클라우드로 전송되지 않는 100% 온디바이스 처리 방식).
    3. 

  3. 통화 애플리케이션 계층: 컨택센터 소프트폰(Genesys Cloud, Five9, NICE CXone, Talkdesk, Zendesk Talk, Salesforce Service Cloud, Dialpad, Avaya 등) 및 통합 커뮤니케이션 툴(Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Slack, Cisco Webex 등).
    4. 



통화 소프트웨어가 물리 헤드셋을 직접 연결하는 대신, Krisp가 제공하는 두 개의 가상 드라이버인 Krisp Microphone(정화된 마이크 음성 입력)과 Krisp Speaker(정화된 상대방 음성 출력)를 거쳐 통화가 이루어집니다.




상담사 및 원격 근무자를 위한 단계별 설정 절차


1단계: Krisp 앱에서 물리 오디오 하드웨어 연결


    

  1. Windows 또는 macOS에서 Krisp 데스크톱 앱을 실행합니다.
    2. 

  2. Microphone(마이크) 섹션 설정:

      

    • 드롭다운 메뉴에서 실제로 사용 중인 물리 헤드셋이나 마이크(예: Jabra Evolve2, Poly Blackwire, Logitech Zone)를 선택합니다.
      • 

    • Remove Noise(또는 Cancel My Noise) 스위치를 ON(켜짐) 으로 전환합니다. 이 설정은 송신 AI 노이즈 캔슬링을 활성화하여 키보드 소리, 사무실 소음, 팬 소음을 실시간으로 차단합니다.
      • 

    

    3. 

  3. Speaker(스피커) 섹션 설정:

      

    • 드롭다운 메뉴에서 실제로 소리를 듣는 물리 헤드폰이나 이어폰을 선택합니다.
      • 

    • Remove Noise(또는 Cancel Others' Noise) 스위치를 ON(켜짐) 으로 전환합니다. 이 설정은 수신 AI 노이즈 캔슬링을 활성화하여 고객 측 환경 소음이 상담사의 귀에 도달하기 전에 사전에 필터링합니다.
      • 

    

    4. 





주의 사항: Krisp 앱 내부의 드롭다운 선택 메뉴에서 "Krisp Microphone"이나 "Krisp Speaker"를 선택하면 안 됩니다. Krisp 앱 내에서는 오직 실제 물리 하드웨어만을 지정해야 합니다.






2단계: 소프트폰 및 통화 플랫폼을 Krisp 가상 장치로 재지정


양방향 음성 신호가 모두 Krisp의 AI 엔진을 통과하도록 하려면 통화 소프트웨어의 입출력 장치를 변경해야 합니다.


    

  1. 소프트폰 또는 화상회의 프로그램의 오디오 설정(예: Zoom 설정 > 오디오, Teams 설정 > 디바이스, 웹 브라우저 다이얼러 오디오 설정)을 엽니다.
    2. 

  2. 마이크(Audio Input / 오디오 입력): Krisp Microphone을 선택합니다.
    3. 

  3. 스피커(Audio Output / 오디오 출력): Krisp Speaker를 선택합니다.
    4. 



왜 "Krisp Microphone"과 "Krisp Speaker"를 둘 다 선택해야 하는가?


많은 사용자가 Krisp를 '마이크 잡음 제거 프로그램'으로만 여겨 스피커 장치를 원래 헤드셋으로 둔 채 마이크만 변경하는 실수를 범합니다. 이 경우 두 가지 치명적인 문제가 발생합니다.





3단계: 통화 프로그램 자체 노이즈 캔슬링 해제 (이중 처리 충돌 방지)


Krisp를 설치한 뒤 "목소리가 기계음처럼 끊기거나 물속에서 말하는 것처럼 웅웅거린다"는 문제가 발생하는 주된 원인은 이중 오디오 처리(Double Processing) 때문입니다. Zoom이나 Teams의 기본 노이즈 필터와 Krisp의 딥러닝 알고리즘이 연속으로 작동하면 정상적인 사람 목소리 대역까지 잘려 나갑니다.


통화 시작 전 다음 설정을 반드시 조정해야 합니다.



모든 음성 처리 권한을 Krisp에 일임하면 음성의 자연스러운 울림과 선명도를 온전히 유지하면서 불필요한 잡음만 완벽하게 제거할 수 있습니다.




에코 제거 원리: 음향 에코 vs. 룸 에코


Krisp는 통화 중 발생하는 두 가지 서로 다른 물리적 반향 문제를 해결합니다.


1. 음향 에코 캔슬레이션 (Acoustic Echo Cancellation, AEC)



2. 룸 에코/반향 제거 (Room Echo Cancellation / Dereverberation)





운영체제 및 웹 브라우저 환경 최적화


OS 시스템 기본 장치 설정


새 브라우저 탭을 열거나 통화 프로그램이 다시 시작될 때 장치가 초기화되는 것을 방지하려면 시스템 기본값을 지정하는 것이 안전합니다.



브라우저 기반 소프트폰(WebRTC) 사용 시 주의점


Salesforce Omni-Channel, Zendesk Talk 등 웹 브라우저 기반 다이얼러를 운영하는 경우:





컨택센터 엔터프라이즈 통합 관리 기능


수백, 수천 명의 상담사를 관리하는 IT 관리자를 위해 Krisp는 관리자 포털(account.krisp.ai)을 통한 중앙 통제 기능을 제공합니다.


    

  1. 고객 인입 소음 차단 강도 조절 (Customer Noise Cancellation):
Team Settings > Products > Noise Cancellation에서 수신 노이즈 필터링 강도를 세밀하게 지정할 수 있습니다.

      

    • Full(완전 제거): 고객 주변의 모든 환경음을 완전히 소거하여 정보 전달의 정확도가 필수적인 업무에 적합합니다.
      • 

    • Low / Moderate(적정 수준): 귀에 거슬리는 소음은 걸러내되 고객이 차량 운전 중이거나 위급 상황에 처해 있는지 파악할 수 있는 최소한의 환경 단서를 보존합니다.
      • 

    

    2. 

  2. 사일런트 대량 배포:
Microsoft Intune, Jamf 등을 통해 MSI(Windows) 및 PKG(Mac) 패키지를 원격으로 자동 설치하고 그룹 정책으로 설정을 잠가 상담사의 임의 비활성화를 방지할 수 있습니다.
    3. 

  3. VDI(가상 데스크톱) 최적화:
Citrix Workspace, VMware Horizon, Amazon WorkSpaces 환경을 공식 지원하며, AI 음성 연산을 로컬 씬 클라이언트(Thin Client)로 오프로딩하여 데이터센터 VDI 호스트의 CPU 부하를 최소화합니다.
    4. 

  4. 데이터 보안 및 규정 준수:
음성 신호 처리 및 에코 제거 연산이 상담사 로컬 PC에서 100% 실행되므로 통화 내용이 외부 서버로 유출되지 않아 금융·의료 분야의 PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II 및 GDPR 규정을 완벽하게 충족합니다.
    5. 





통화 전 30초 체크리스트





































순서점검 항목정상 동작 기준
1Krisp 앱 물리 마이크 연결말할 때 Krisp 마이크 녹색 레벨 미터가 정상적으로 반응함
2Krisp 앱 물리 스피커 연결테스트 사운드 클릭 시 헤드셋으로 명확하게 오디오가 재생됨
3Krisp 노이즈 제거 활성화마이크와 스피커 양쪽의 "Remove Noise" 스위치가 모두 녹색(ON) 상태임
4소프트폰 오디오 장치 지정입력이 "Krisp Microphone", 출력이 "Krisp Speaker"로 지정됨
5플랫폼 자체 잡음 제거 해제Zoom/Teams의 자체 소음 억제 기능을 해제하여 음성 왜곡 방지




결론 및 권장 가이드


양방향 AI 노이즈 캔슬링은 고객 지원 부서와 분산 원격 근무 조직의 생산성을 획기적으로 높여줍니다. 통화 양쪽의 환경 잡음을 동시에 제거함으로써 상담사의 청각 피로를 줄이고, "다시 말씀해 주시겠습니까?"라는 되물음을 줄여 통화 시간을 단축할 수 있습니다.


소규모 원격 팀은 표준 플랜을 통해 Zoom과 Teams 환경을 즉시 업그레이드할 수 있으며, 대규모 BPO 및 컨택센터는 중앙 정책 통제와 VDI 지원이 포함된 엔터프라이즈 솔루션을 통해 상담사의 근무 위치에 구애받지 않고 일관된 프리미엄 통화 환경을 구축할 수 있습니다.




참고 자료


다룬 제품
Krisp