カスタマーサポートの現場やリモートワーク環境では、通話中の環境音トラブルが日常的に発生します。オペレーター側ではオフィスの話し声、打鍵音、在宅勤務時のペットの鳴き声や生活音が混入し、発信元である顧客側からは空港のアナウンス、街頭の喧騒、道路の走行音などが入り込みます。これらの環境雑音を放置すると、平均処理時間（AHT）の長期化、初回解決率（FCR）の低下、さらにはオペレーターと顧客双方の聴覚的ストレスを招きます。
Krisp（クリスプ）は、この課題を「双方向AIノイズキャンセリング」技術によって解消します。オペレーター側のマイクから送信される環境ノイズを除去するだけでなく、顧客側から受信する音声ストリームに含まれる背景雑音もリアルタイムでクレンジングし、音響エコー（AEC）や部屋の反響音（ルームエコー）も同時に除去します。
本稿では、カスタマーサポート担当者、リモートチーム、コンタクトセンター管理者が、Krispの仮想オーディオドライバーを正しくルーティングし、通話アプリ側の重複ノイズ処理を無効化して、クリアな通話音質を実現するための完全設定ガイドを解説します。
Krispの仮想オーディオルーティング構造
Krispを適切に設定するには、PC内部で音声を中継する3層ルーティングモデルを理解することが不可欠です。
[ 物理ヘッドセットマイク ] ---> [ Krispアプリ：端末内AIノイズ・反響除去 ] ---> [ 仮想デバイス "Krisp Microphone" ] ---> [ ソフトフォン / 会議アプリ ]
|
(通話中)
|
[ 物理ヘッドセットスピーカー ] <-- [ Krispアプリ：受信側AIノイズ・エコー除去 ] <-- [ 仮想デバイス "Krisp Speaker" ] <--------- [ ソフトフォン / 会議アプリ ]
- ハードウェア層：オペレーターが使用する物理的なUSB/Bluetoothヘッドセットや外付けマイク・スピーカー。
- Krisp仮想エンジン層：OS上で動作するKrispデスクトップクライアント。端末内のディープニューラルネットワーク（DNN）が音声をリアルタイム処理します（レイテンシはわずか5〜20ms、音声データを外部クラウドへ送信しない完全オンデバイス処理）。
- 通話アプリケーション層：コンタクトセンター向けソフトフォン（Genesys Cloud、Five9、NICE CXone、Talkdesk、Zendesk Talk、Salesforce Service Cloud、Dialpadなど）やWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Slack、Cisco Webexなど）。
通話アプリが物理ヘッドセットを直接参照するのではなく、Krispが提供する2つの仮想ドライバー（Krisp MicrophoneとKrisp Speaker）を経由させることで、双方向のクレンジングが成立します。
オペレーター・リモートワーカー向け設定手順
ステップ1：Krispアプリ内で物理ハードウェアを紐付ける
- WindowsまたはMacでKrispデスクトップアプリを起動します。
- Microphone（マイク） セクションの設定：
- ドロップダウンリストから、実際に使用している物理ヘッドセットやマイク（例：Jabra Evolve2、Poly Blackwire、Logitech Zone）を選択します。
- Remove Noise（ノイズを削除） スイッチを ON にします。これにより、マイク側に入る周囲の会話、タイピング音、ファンの回転音などの環境雑音がカットされます。
- Speaker（スピーカー） セクションの設定：
- ドロップダウンリストから、実際に使用している物理ヘッドフォンやイヤホンを選択します。
- Remove Noise（ノイズを削除） スイッチを ON にします。これにより、相手（顧客）の背後で鳴っている車のクラクションや雑踏音が耳に届く前にAIが除去します。
注意点：Krispアプリ自身のマイク／スピーカー選択メニューで「Krisp Microphone」や「Krisp Speaker」を選択しないでください。ここでは必ず実在する物理ハードウェアを指定します。
ステップ2：通話アプリ側でKrisp仮想デバイスを選択する
通話音声をKrisp経由で送受信するために、使用している通話ツールやWeb会議ツールのオーディオ設定を変更します。
- ソフトフォンまたは会議アプリの設定画面（例：Zoomの設定 > オーディオ、Teamsの設定 > デバイスなど）を開きます。
- マイク（音声入力）：Krisp Microphone を選択します。
- スピーカー（音声出力）：Krisp Speaker を選択します。
なぜマイクとスピーカーの両方を設定する必要があるのか？
多くのオペレーターが「Krispはマイクの雑音を消すツール」と誤認し、スピーカーを物理ヘッドセットのまま放置しがちです。これには2つの重大な不具合が発生します。
- 相手側のノイズが消えない：通話アプリからの音声がKrispを経由しないため、相手側の騒音がそのまま聞こえてしまいます。
- 音響エコーキャンセラー（AEC）が機能しない：Krispのエコー除去AIは、スピーカーから流れる音声をリファレンス信号として監視することで、マイクへの回り込み音を相殺します。Krisp Speakerが選ばれていないと、ハウリングや相手の声のエコーバックを防ぐことができません。
ステップ3：通話アプリ標準のノイズ低減機能を無効化する（二重処理の防止）
Krisp導入後に「声がロボットのように途切れる」「水中から話しているように籠もる」といった問題が起きる最大の原因は、ノイズ抑制機能の二重適用（ダブルプロセッシング） です。通話アプリ付属の簡易的な音声処理とKrispの深層学習モデルが連続して干渉すると、本来の人声周波数が削られてしまいます。
業務開始前に、通話アプリ側で以下の設定を行ってください。
- Zoom：設定 > オーディオ で「背景雑音の抑制」を 低（Low） に変更するか、「ミュージシャン用のオリジナルサウンド」を有効にします。
- Microsoft Teams：設定 > デバイス で「ノイズ抑制」をデフォルトの「自動/高」から オフ（Off） または 低（Low） に変更します。
- Google Meet：設定 > 音声 で「ノイズキャンセリング」を オフ にします。
- コンタクトセンターソフトフォン（Genesys、Five9等）：ブラウザやソフトフォンの設定で、ブラウザ内蔵の自動ゲインコントロール（AGC）や雑音抑制プラグインを無効化します。
高度なAI分離処理をすべてKrispに一任することで、人声の自然な太さと明瞭さを保ちながら雑音だけを消し去ることができます。
エコー除去の仕組みと構成：音響エコー vs. ルームエコー
Krispには、通話中に発生する2種類のエコーを排除する高度なアルゴリズムが標準搭載されています。
1. 音響エコーキャンセラー（Acoustic Echo Cancellation, AEC）
- 発生原因：PCの外付けスピーカーや開放型ヘッドフォンからの音声漏れをマイクが拾ってしまい、顧客側へ相手自身の声が時間差でループ再生される現象。
- 設定方法：KrispのAECは、通話アプリ側でマイクにKrisp Microphone、スピーカーにKrisp Speakerの両方を設定している限り、自動的に有効 になります。手動スイッチはなく、Krispがスピーカー出力音声をリアルタイムで監視し、マイク入力から同一周波数を瞬時に引き算します。
2. ルームエコー除去（Room Echo Cancellation / 反響除去）
- 発生原因：フローリングや壁に反響素材が多い部屋、広い在宅スペースで通話すると、壁面反射によって「浴室や体育館で話しているような風呂場エコー（こもり音）」が発生します。
- 設定方法：Krisp Microphone のノイズ除去機能に統合されています。Krispアプリでマイクのノイズ除去をONにしておけば、反射音のテールを検知して自動的にドライで焦点の合ったスタジオ音質へと補正します。防音パネル等の室内工事は不要です。
OSとブラウザ環境における注意点
OS全体のデフォルト入出力設定
通話用タブを開き直した際や外部デバイスを接続し直した際の誤動作を防ぐため、OS全体の標準設定を変更しておくことを推奨します。
- Windows 11 / 10：設定 > システム > サウンド で、既定の出力デバイスを Krisp Speaker、既定の入力デバイスを Krisp Microphone に指定します。
- macOS：システム設定 > サウンド で、出力を Krisp Speaker、入力を Krisp Microphone に指定します。
ブラウザ型ソフトフォン（WebRTC）利用時の注意
Salesforce Service CloudやZendesk TalkなどのWebブラウザ上で動作するソフトフォンを利用する場合：
- Google Chrome / Microsoft Edge：完全対応。サイトからのマイク許可プロンプトでKrisp Microphoneを選択し、ソフトフォン内の出力先をKrisp Speakerに指定します。
- Mozilla Firefox：Webページ個別のスピーカー出力切り替えに対応しておらず、OS既定のスピーカーのみを参照します。
- Apple Safari：macOSのセキュリティサンドボックス制限により、Webアプリから仮想スピーカーを選択できません。カスタマーサポート業務ではChrome、Edge、または専用デスクトップアプリの利用が推奨されます。
組織管理者向けエンタープライズ集中管理
数百〜数千人規模のサポート拠点を管理する管理者向けに、Krisp管理ポータル（account.krisp.ai）を通じた集中制御が提供されています。
- 顧客側ノイズ抑制レベルの調整（Customer Noise Cancellation）：
Team Settings > Products > Noise Cancellation で、顧客側音声のノイズ除去強度を設定できます。
- Full（完全除去）：相手側の騒音を極限までカットし、要件定義や重要事項の聞き取りに集中できます。
- Low / Moderate（適度な抑制）：不快な騒音を抑えつつ、顧客の居場所や緊急事態などの環境音の手がかりをあえて残したい場合に有効です。
- サイレント一括配布： Microsoft IntuneやJamfなどの構成管理ツールを用い、MSI（Windows）やPKG（Mac）ファイルをサイレントインストール可能。グループポリシーでKrispデバイス設定を固定し、オペレーターによる誤操作を防げます。
- VDI（仮想デスクトップ）最適化： Citrix Workspace、VMware Horizon、Amazon WorkSpaces環境に対応。音声処理をローカルのシンクライアント端末側にオフロードすることで、データセンター側VDIホストのCPU消費を大幅に抑制します。
- プライバシーとコンプライアンス： Krispの音声分離とエコー除去処理はすべてオペレーターの端末上でローカル完結します。音声データが外部サーバーへ送信されることはないため、PCI-DSS、HIPAA、SOC 2 Type II、GDPRなどの厳格なセキュリティ要件に準拠します。
業務開始前の30秒セルフチェックシート
| 番号 | チェック項目 | 合格基準 |
|---|---|---|
| 1 | Krispアプリ物理マイク | マイクに向かって発声した際、緑色の入力レベルメーターが動くこと |
| 2 | Krispアプリ物理スピーカー | テスト再生をクリックし、ヘッドセットから明瞭に音が鳴ること |
| 3 | Krispノイズ除去スイッチ | マイク・スピーカー両方の「Remove Noise」スイッチが緑色（ON）であること |
| 4 | 通話アプリデバイス設定 | マイクが「Krisp Microphone」、スピーカーが「Krisp Speaker」であること |
| 5 | 通話アプリ内蔵ノイズ低減 | 二重処理を防ぐため、アプリ標準のノイズ低減が「オフ」または「低」であること |
まとめと導入アドバイス
双方向AIノイズキャンセリングは、顧客体験（CX）の向上とコンタクトセンターの業務効率化を両立する強力なソリューションです。通話双方の雑音を遮断することで、「聞き返し」による無駄な通話時間を削減し、オペレーターの疲労を軽減します。
小規模なリモートチームであれば個人・チーム向けプランでZoomやTeamsに通話品質を即座に最適化できます。一方、大規模なBPOやコールセンターでは、中央管理機能やVDIサポートを備えたエンタープライズプランを採用することで、どこからでも均質で高品質な通話環境を構築できます。
参考資料
- Voice AI for Meetings: Noise Cancellation & AI Note Taker | Krisp
- World’s #1 Noise Cancelling App | Background Noise Removal in Meetings
- Krisp | Call Center Noise Cancellation
- Real-Time Voice AI for Contact Centers | Krisp
- Krisp Pricing Plans
- Integrations Archive | Krisp
- How to Remove Background Noise: Full Guide (2026)