Matriz de diagnóstico: bloqueos de verificação em duas etapas na Ubisoft
O Ubisoft Connect utiliza o protocolo TOTP. Desvios no relógio do smartphone ou a troca do aparelho impedem a validação do código de segurança.
| Falha | Causa | Diagnóstico | Resolução |
|---|---|---|---|
| Código inválido contínuo | Relógio do celular fora de sincronia | O código é recusado na hora | Sincronizar o horário no app autenticador |
| Aparelho perdido | Perda do gerador de códigos | Bloqueio na tela de login | Inserir um dos códigos de recuperação |
| Sem códigos de reserva | Backup não arquivado | Sem acesso automatizado | Abrir chamado com comprovante de ativação de jogo |
Sincronização e uso de códigos de emergência
- No Google Authenticator, vá em Configurações -> Correção de hora para códigos -> Sincronizar agora.
- No login do aplicativo, selecione Usar um código de recuperação.
- Acesse
account.ubisoft.come desautorize todos os dispositivos salvos. - Desative e reative o 2FA para renovar a chave e salvar seis novos códigos de backup.