判定マトリクス：Ubisoft Connect 2段階認証トラブルと解除手順
Ubisoft Connect は 30 秒更新の TOTP 認証を採用しています。スマホ端末の時刻ズレや端末紛失により、ログイン不能に陥るケースが多発します。
| 障害パターン | 原因 | 症状 | 解決手順 |
|---|---|---|---|
| 認証コードが無効と出る | スマホの内部時計と NTP のズレ | 正しいコードを入力しても拒否される | 認証アプリ設定の「コードの時刻修正」を実行 |
| 端末紛失・アプリ削除 | 認証トークン生成手段の喪失 | ログイン画面で停滞 | 設定時に配布された「復旧コード」で突破 |
| 復旧コードも不明 | 控えを紛失 | セルフ復旧不可 | サポートへ初期購入タイトルのCDキーを提示 |
時刻補正と復旧コードの使用手順
- Google 認証システムの時刻修正: アプリの「設定」->「コードの時刻修正」->「今すぐ同期」をタップします。
- 復旧コードによるログイン: ログイン画面で「復旧コードを使用」を選び、6桁のコードを入力します（使い捨て）。
- 信頼済みデバイスの解除:
アカウント管理（
account.ubisoft.com）のセキュリティ設定から「すべてのデバイスの信頼を解除」を実行し、2段階認証を再設定してください。