Diagnose-Matrix: 2FA-Aussperrungen bei Ubisoft Connect
Ubisoft Connect verwendet zeitbasierte Einmalkennwörter (TOTP). Zeitabweichungen auf Mobilgeräten oder Smartphone-Verlust führen zu Login-Blockaden.
| Fehlerszenario | Ursache | Diagnose | Lösung |
|---|---|---|---|
| Code wird als ungültig abgewiesen | Uhrzeit-Drift in der Authenticator-App | Code wird trotz sofortiger Eingabe abgelehnt | Zeitkorrektur in der Authenticator-App durchführen |
| Smartphone verloren | Kein Zugriff auf TOTP-Token | Verifizierung blockiert | Einen der sechs Notfall-Wiederherstellungscodes nutzen |
| Codes nicht auffindbar | E-Mail mit Backup-Codes gelöscht | Keine Selbstbedienung möglich | Support-Ticket mit Spiel-Kaufbeleg einreichen |
Vorgehen zur Kontowiederherstellung
- Wählen Sie im Login-Fenster Wiederherstellungscode verwenden.
- Tragen Sie einen Ihrer ungenutzten 6-stelligen Notfallcodes ein.
- Öffnen Sie
account.ubisoft.comund wählen Sie unter Sicherheit Allen Geräten das Vertrauen entziehen. - Deaktivieren und reaktivieren Sie 2FA, um neue Notfallcodes zu generieren.