Matrice de diagnostic : blocage de la double authentification Ubisoft
Ubisoft Connect utilise le protocole TOTP. Un décalage de l horloge du smartphone ou la perte du téléphone empêche l accès au compte.
| Symptôme | Cause technique | Diagnostic | Solution |
|---|---|---|---|
| Code 2FA rejeté | Dérive de l horloge de l application | Code refusé dès son affichage | Lancer la correction d heure dans l application OTP |
| Téléphone perdu | Perte de l application d authentification | Blocage sur l écran de saisie | Utiliser l un des six codes de récupération |
| Codes de secours perdus | E-mail initial supprimé | Auto-dépannage impossible | Contacter le support avec une preuve d achat de clé |
Procédure de déblocage
- Sur l écran de connexion, cliquez sur Utiliser un code de récupération.
- Renseignez l un de vos codes de secours à usage unique.
- Allez sur
account.ubisoft.comdans les paramètres de sécurité et cliquez sur Révoquer tous les appareils de confiance. - Désactivez puis réactivez la 2FA pour générer un nouveau jeu de codes de secours.