Matriz de diagnóstico: bloqueos de 2FA en Ubisoft Connect
Ubisoft Connect emplea el estándar TOTP de 30 segundos. Las discrepancias horarias en dispositivos móviles o la pérdida de acceso al teléfono generan bloqueos estrictos.
| Síntoma | Causa | Indicador | Procedimiento de solución |
|---|---|---|---|
| Código 2FA incorrecto | Desincronización del reloj del móvil | Rechazo inmediato del código | Sincronizar la hora en la app de autenticación |
| Teléfono extraviado | Ausencia del generador TOTP | Imposible introducir el código | Usar uno de los 6 códigos de recuperación |
| Pérdida de códigos | Correo inicial borrado | Canales automáticos cerrados | Ticket a soporte con prueba de compra de juegos |
Pasos para restablecer la seguridad de la cuenta
- En la pantalla de acceso, pulse en Usar un código de recuperación.
- Introduzca uno de los códigos alfanuméricos de respaldo (de un solo uso).
- Acceda a
account.ubisoft.comy retire la confianza a todos los dispositivos para invalidar sesiones antiguas. - Desactive y vuelva a activar la verificación en dos pasos para generar nuevos códigos.