Matriz de retenções de troca (Escrow) e segurança na Steam
A Valve utiliza o sistema de retenção de trocas (Trade Hold / Escrow) para proteger inventários contra invasões de contas e trocas fraudulentas. Quando as duas contas envolvidas na negociação não cumprem os requisitos do autenticador móvel Steam Guard, os itens ficam retidos pela Valve por até 15 dias antes da entrega final.
| Status de Segurança da Conta | Parceiro Comercial | Duração da Retenção | Retenção no Mercado da Comunidade |
|---|---|---|---|
| Autenticador móvel ativo há 7+ dias | Qualquer usuário | Imediato (0 dias) | Anúncio imediato |
| Autenticador móvel 7+ dias e amigos há 1+ ano | Amigo há mais de 1 ano | Imediato (0 dias) | Anúncio imediato |
| Apenas Steam Guard por e-mail | Qualquer usuário | Retenção de 15 dias | Retenção de 15 dias |
| Autenticador desativado ou redefinido | Qualquer usuário | Bloqueio de troca de 15 dias | Mercado bloqueado por 7 a 15 dias |
| Cancelamento de troca já retida | Punição global do sistema | Bloqueio de troca de 7 dias | Compras permanecem normais |
Passo 1: Diagnóstico da causa da retenção de 15 dias
Antes de iniciar trocas de itens de CS2 ou Dota 2, confirme a situação das contas:
- Abra o aplicativo móvel da Steam e confira se o código de 5 dígitos está girando a cada 30 segundos.
- Certifique-se de que o autenticador esteja ativado no mesmo aparelho há mais de 7 dias ininterruptos (168 horas).
- Verifique a conta do parceiro: mesmo com a sua conta 100% configurada, se o outro usuário não possuir autenticador ativo por 7 dias, a Valve reterá a transação por 15 dias por segurança.
- Certifique-se de que a opção de confirmações de troca esteja habilitada no aplicativo.
Passo 2: Transferindo o autenticador para outro celular sem penalidade
Ao trocar de smartphone, nunca remova o Steam Guard pelo aparelho antigo. Faça a transferência direta por SMS:
- Instale o app oficial da Steam no aparelho novo.
- Insira suas credenciais de login.
- Na tela de código de segurança, toque em
Preciso de ajuda, não tenho mais acesso ao autenticador. - Escolha receber o código via SMS no seu número cadastrado.
- Digite o código recebido por mensagem de texto.
- O autenticador será transferido de forma segura para o novo aparelho sem impor o bloqueio punitivo de 15 dias nas trocas.
Passo 3: Cancelamento de trocas pendentes e a penalidade de 7 dias
Se você identificou uma troca indevida que ainda se encontra em período de retenção:
- Acesse seu Inventário > Propostas de troca > Propostas pendentes.
- Localize a proposta retida pela Valve.
- Clique em
Cancelar proposta de troca. - Alerta de punição: o cancelamento de uma troca em retenção aciona automaticamente uma restrição de troca de 7 dias em toda a sua conta Steam.
- Em casos de suspeita de invasão, cancele a proposta imediatamente: a restrição de 7 dias é um mal menor para resguardar a integridade do seu inventário.