Matriz de retenciones de intercambio (Escrow) de Steam
Para evitar que los usuarios pierdan sus inventarios ante accesos no autorizados o ataques de phishing, Valve aplica una retención de seguridad obligatoria (Trade Hold / Escrow). Si los usuarios involucrados no cumplen los requisitos del autenticador móvil Steam Guard, los artículos quedan retenidos hasta 15 días antes de transferirse.
| Estado de seguridad de la cuenta | Contraparte comercial | Duración de la retención | Retención en el Mercado |
|---|---|---|---|
| Autenticador móvil activo más de 7 días | Cualquier usuario | Instantáneo (0 días) | Publicación inmediata |
| Autenticador móvil más de 7 días y amigos más de 1 año | Amigo desde hace más de 1 año | Instantáneo (0 días) | Publicación inmediata |
| Solo Steam Guard por correo | Cualquier usuario | 15 días de retención | 15 días de retención |
| Autenticador eliminado o restablecido | Cualquier usuario | Bloqueo comercial de 15 días | Restricción de 7 a 15 días |
| Cancelación de intercambio en retención | Penalización global | 7 días de bloqueo comercial total | Compras no afectadas |
Paso 1: Diagnóstico del motivo de la retención de 15 días
Antes de intercambiar artículos de CS2 o Dota 2, identifique el origen del bloqueo:
- Abra la aplicación móvil de Steam y verifique que el código numérico cambie cada 30 segundos.
- Compruebe que el autenticador haya estado activo en el mismo dispositivo durante al menos 7 días ininterrumpidos (168 horas).
- Verifique el perfil de la contraparte: aunque su cuenta esté en regla, si la otra persona no tiene autenticador móvil activo durante 7 días, Valve aplicará la retención de 15 días a la operación.
- Asegúrese de tener activada la opción de "Confirmaciones de intercambio" en la app.
Paso 2: Migración segura del autenticador a un móvil nuevo
Al cambiar de teléfono inteligente, no elimine Steam Guard desde el móvil antiguo, ya que esto impone un bloqueo comercial inmediato. Realice la migración por SMS:
- Instale la aplicación Steam en el nuevo móvil.
- Inicie sesión con usuario y contraseña.
- En la solicitud del código Steam Guard, pulse
Ayuda, ya no tengo acceso a mi autenticador. - Seleccione la opción de recibir un código por mensaje SMS.
- Inserte el código SMS recibido en su número de teléfono registrado.
- El autenticador se vinculará al nuevo dispositivo sin penalización de 15 días de retención.
Paso 3: Cancelación de intercambios retenidos y penalización de 7 días
Si detecta que envió un intercambio a un usuario sospechoso y está retenido:
- Acceda a Inventario > Ofertas de intercambio > Ofertas pendientes.
- Localice la oferta en estado de retención.
- Pulse en
Cancelar oferta de intercambio. - Aviso de penalización: cancelar un intercambio que ya está retenido en el Escrow activa automáticamente una sanción de 7 días durante la cual su cuenta no podrá enviar ni recibir ofertas de intercambio.
- Si sus credenciales fueron comprometidas, cancele inmediatamente: los 7 días de bloqueo son el precio necesario para salvar sus objetos de valor.