Matriz de diagnóstico: falhas de download e erro EC:104 no EA App
O EA App opera com base no EABackgroundService.exe para orquestrar instalações. Travamentos no status "Preparando" e erros EC:104 derivam de arquivos temporários corrompidos ou bloqueios de permissão.
| Sintoma | Causa | Diagnóstico | Correção |
|---|---|---|---|
| Travado em "Preparando..." | Travamento de arquivos na pasta __Installer | Uso de disco zerado sem rede | Encerrar processos e limpar temporários |
| Código de Erro EC:104 | Falha de comunicação IPC local | Aviso de "Tivemos um problema" | Reiniciar EABackgroundService com privilégios |
| Loop de download voltando a 0% | Inconsistência de CRC nos blocos | Erros contínuos registrados nos logs | Limpar EALocalStorage e verificar arquivos |
| Clique de instalação sem resposta | Índice do catálogo corrompido | O app não adiciona o jogo à fila | Utilizar a ferramenta AppRecovery.exe |
Limpeza oficial via App Recovery
- Feche o EA App.
- Inicie o utilitário
C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop\AppRecovery.exe. - Clique em Limpar cache (Clear Cache).
- O programa encerra todas as instâncias e reabre a loja sem resíduos de dados antigos.
Exclusão manual profunda de dados
// Encerramento de processos e limpeza manual de pastas temporárias
Get-Process -Name "EADesktop", "EABackgroundService" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Remove-Item -Path "$env:LOCALAPPDATA\Electronic Arts\EA Desktop\EALocalStorage" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
- Em
services.msc, ajuste o EABackgroundService para início Automático.