Steam 帳號所有權證據鏈效力層級矩陣
| 證據材料類型 | 證據權威等級 | 官方申訴通過率 | 必備關鍵細節要求 | 範例參考格式 |
|---|---|---|---|---|
| 實體盒裝 CD-Key 啟動碼 | 第一梯隊（最高憑據） | 幾乎 100% 裁定為原始所有者 | 實體包裝盒貼紙，旁邊手寫工單編號合影 | 零售卡與手寫便籤相片 |
| 綁定信用卡扣款記錄 | 第二梯隊（高權威） | 極高（金融強實名綁定） | 持卡人姓名、帳單地址、卡片後 4 碼 | 「Visa 尾號 5678」 |
| PayPal 交易流水訂單號 | 第二梯隊（高權威） | 極高（獨立金融記錄） | 完整 PayPal 帳單號或商戶協議號 | Invoice ID: 1029384756 |
| 僅提供註冊信箱所有權 | 第四梯隊（效力不足） | 無法僅憑此項解除 2FA | 信箱容易被盜，官方要求金融支付佐證 | 純郵件截圖會被駁回 |
人工申訴與解鎖三步驟
- 整理底層證據：找出實體 CD-Key 或信用卡帳單號後 4 碼。
- 提交人工客服工單：在客服中心依序點選「我已無法使用此電話」與「我已無法存取此信箱」，轉入人工核驗表單上傳照片。
- 備份新 R 碼：重新綁定後，將新發放的 R 碼抄寫於紙本妥善保存。