Los equipos empresariales utilizan Dust para derribar los silos de información entre Google Drive, Notion y Slack, transformando documentos fragmentados y conversaciones cotidianas en asistentes internos de IA con alta capacidad de respuesta. En lugar de crear canalizaciones personalizadas de generación aumentada por recuperación (RAG) desde cero, las organizaciones conectan sus herramientas de software existentes a Dust mediante integraciones gestionadas, organizan los datos sincronizados en Espacios (Spaces) seguros y configuran agentes especializados equipados con instrucciones específicas y capacidades de modelos avanzados. De este modo, los empleados pueden consultar a estos asistentes directamente desde Slack o desde un espacio de trabajo web centralizado para obtener respuestas precisas y respaldadas por fuentes verificadas, sin comprometer los datos confidenciales de la organización.
Comprender la arquitectura de Dust: Conexiones, Espacios y Permisos
Para conectar herramientas empresariales de forma segura, los administradores deben entender cómo estructura Dust la ingesta de datos y el control de accesos. Dust separa el mecanismo de ingesta de la autorización de usuarios a través de tres capas diferenciadas: Conexiones (Connections), Espacios (Spaces) y Asistentes (Assistants).
Conexiones frente a Espacios
Una Conexión (Connection) representa la integración técnica entre Dust y una plataforma de software de terceros (como Google Workspace, Notion o Slack). Configurada por un administrador del espacio de trabajo, una conexión gestiona la autenticación de API, los webhooks y la sincronización continua de datos.
Un Espacio (Space) es un contenedor lógico dentro de Dust que aloja datos y documentos sincronizados. En lugar de volcar toda la información de la empresa en un único repositorio no estructurado, los administradores crean Espacios independientes para reflejar los límites organizacionales. Dust proporciona dos tipos de Espacios:
- Espacios abiertos (Open Spaces): Accesibles para todos los miembros del espacio de trabajo de Dust. Resultan idóneos para materiales de alcance general para toda la empresa, como manuales, documentación de productos, pautas de marca y anuncios públicos.
- Espacios restringidos (Restricted Spaces): Accesibles únicamente para miembros designados del equipo o grupos de seguridad sincronizados desde un proveedor de identidades (IdP). Están reservados para datos confidenciales, como planificación ejecutiva, acuerdos legales, registros de recursos humanos o modelos financieros.
El modelo de permisos de doble capa
Dust implementa un modelo de seguridad de doble capa para evitar la exposición no autorizada de datos en los flujos de trabajo automatizados:
- Acceso del agente a los datos (Agent-to-Data Access): Cuando un creador diseña un asistente, selecciona en qué Espacios puede buscar dicho asistente. El asistente hereda el acceso a todos los datos almacenados en los Espacios asignados.
- Acceso del usuario al agente (User-to-Agent Access): De forma predeterminada, un miembro del equipo solo puede interactuar con un asistente si tiene permiso para acceder a todos los Espacios vinculados a dicho asistente. Si un asistente hace referencia tanto a un Espacio abierto como a un Espacio restringido de recursos humanos, un empleado que no pertenezca al grupo de RR. HH. no podrá interactuar con dicho asistente, evitando filtraciones accidentales de información.
Prácticas recomendadas para cuentas de servicio
Al establecer conexiones, evite utilizar cuentas individuales de empleados. Si un empleado deja la empresa o sus credenciales caducan, los flujos de datos conectados pueden interrumpirse de forma inesperada. En su lugar, aprovisione una cuenta de servicio administrativa dedicada —como dust-admin@suempresa.com— con los permisos de visualización adecuados a nivel de espacio de trabajo en Google Workspace, Notion y Slack antes de autorizar las conexiones en Dust.
Conexión de fuentes de datos empresariales clave
Configurar integraciones en Dust requiere credenciales de administrador tanto en Dust como en la aplicación de destino. Desde el panel de Dust, diríjase a Spaces > Connections para iniciar la configuración de cada plataforma.
Google Drive
Conectar Google Drive permite a los asistentes buscar y extraer contexto de Google Docs, Sheets, Slides y archivos PDF cargados.
- Autenticación (Authentication): En el menú Connections, seleccione Google Drive y haga clic en Connect. Inicie sesión con su cuenta de administrador dedicada y otorgue a Dust acceso de solo lectura al contenido de su unidad de Google Workspace.
- Definición del alcance de carpetas y unidades (Scoping Folders and Drives): Dust permite una selección granular de carpetas. Puede seleccionar unidades compartidas completas (Shared Drives, recomendadas para departamentos colaborativos) o carpetas anidadas específicas dentro de Mi unidad (My Drive). Evite sincronizar unidades personales de usuarios o carpetas raíz sin clasificar.
- Indexación y tiempo de sincronización (Indexing and Sync Time): Una vez autorizada, Dust comienza a indexar el contenido de los archivos y a generar incrustaciones vectoriales (vector embeddings). Mientras que los documentos de Google Docs basados en texto se procesan rápidamente, las unidades grandes que contienen decenas de miles de archivos o documentos PDF extensos pueden requerir varias horas para completar su sincronización inicial.
- Asignación a Espacios (Assigning to Spaces): Una vez finalizada la sincronización de datos, vaya al Espacio de destino (por ejemplo, "Engineering Knowledge" o "Company General") y agregue las carpetas de Google Drive pertinentes a dicho Espacio.
Notion
La integración con Notion permite a los asistentes consultar wikis de equipo, herramientas de seguimiento de proyectos, documentos de requisitos de producto (PRD) y bases de datos estructuradas.
- Autorización (Authorization): Seleccione Notion en el directorio de Connections. La pantalla de autorización de Notion le solicitará que seleccione el espacio de trabajo de Notion y apruebe la integración.
- Selección de páginas y bases de datos (Page and Database Selection): La estructura de permisos de Notion exige otorgar explícitamente a la integración de Dust acceso a las páginas de nivel superior. Seleccione las páginas principales o las bases de datos de equipo que desee sincronizar. Dust indexa automáticamente las subpáginas secundarias anidadas bajo las páginas principales autorizadas.
- Sincronización de bases de datos relacionales (Syncing Relational Databases): Dust indexa las propiedades de la base de datos y el contenido del cuerpo de las páginas. En el caso de bases de datos complejas con relaciones vinculadas, asegúrese de que todas las bases de datos a las que se hace referencia estén compartidas con la integración de Dust para mantener la integridad de los datos en las respuestas de los asistentes.
- Actualizaciones continuas (Continuous Updates): Dust supervisa las ediciones de páginas y las actualizaciones de bases de datos, actualizando su índice de búsqueda interno de forma incremental a medida que su equipo modifica la documentación en Notion.
Slack
Integrar Slack incorpora el contexto conversacional, los hilos de resolución de incidencias y los historiales de anuncios al ecosistema interno de IA.
- Instalación de la aplicación Dust Slack (Installing the Dust Slack App): Seleccione Slack en la vista de Connections y autorice la aplicación de Dust Slack para el espacio de trabajo de Slack de su organización.
- Definición del alcance de canales públicos (Scoping Public Channels): Durante la configuración, elija qué canales públicos debe indexar Dust. Dé prioridad a los canales con valor de conocimiento duradero, como
#announcements,#product-updates,#customer-feedbacko#engineering-help. Excluya canales con mucho ruido como#randomo#social. - Gestión de canales privados (Handling Private Channels): Por motivos de seguridad, Dust no indexa canales privados automáticamente. Para incluir el conocimiento de un canal de proyecto privado, un administrador o el propietario del canal debe invitar manualmente al bot escribiendo
/invite @Dust. - Contexto de hilos de mensajes (Message Threading Context): Dust captura los hilos de conversación para que los asistentes comprendan el contexto completo de las preguntas y respuestas, en lugar de evaluar mensajes aislados de forma descontextualizada.
Guía paso a paso: Creación de asistentes internos personalizados
Una vez conectadas y organizadas las fuentes de datos en Espacios, puede crear asistentes de IA personalizados y adaptados a roles empresariales específicos.
Paso 1: Definir identidad y rol
Vaya a la pantalla de inicio de Dust y seleccione Create Agent (o Assistant). Establezca atributos de identificación claros:
- Name: Asigne al asistente un nombre intuitivo que refleje su especialización (por ejemplo,
SalesEnablement,TechDocsBot,PeopleOpsGuide). - Handle: Defina un alias corto para las menciones (por ejemplo,
@sales-help). - Description: Escriba un resumen preciso de una sola frase que describa la función del asistente. Dust utiliza esta descripción para desviar preguntas genéricas hacia el agente más capacitado cuando los usuarios consultan al orquestador predeterminado
@dust.
Paso 2: Seleccionar el modelo fundacional subyacente
Dust ofrece flexibilidad de modelos, lo que permite a los creadores seleccionar el modelo fundacional que mejor se adapte a los requisitos de complejidad y latencia del asistente:
| Model Option | Recommended Use Case | Strengths |
|---|---|---|
| Claude 3.5 Sonnet | Documentación técnica, síntesis compleja, análisis de normativas | Alta capacidad de razonamiento, estricto cumplimiento de pautas de formato, captación superior de matices |
| GPT-4o | Redacción empresarial general, extracción de datos estructurados, consultas conversacionales | Velocidad equilibrada, amplia versatilidad temática, invocación fiable de herramientas |
| Mistral Large | Búsquedas internas rápidas, requisitos de residencia de datos europea | Respuestas concisas, eficiencia de costes, sólidas capacidades multilingües |
| Gemini 1.5 Pro | Análisis de contexto extenso, evaluación exhaustiva de documentos | Amplia ventana de contexto para contrastar volúmenes masivos de material de referencia |
Paso 3: Redactar instrucciones del sistema y salvaguardas
El campo de instrucciones (instructions) rige el comportamiento, el tono, la metodología de razonamiento y las respuestas de contingencia del asistente. Unas instrucciones eficaces siguen una plantilla de prompt estructurada:
You are the internal People Operations Assistant for Acme Corp.
Your role is to help employees understand company policies, benefits, and workplace guidelines based exclusively on verified internal documents.
Guidelines:
1. Always base your answers on information retrieved from the connected Notion "People Wiki" and Google Drive "HR Policies" folders.
2. If a policy document does not contain the answer, state clearly: "I cannot find documentation on this topic in our verified HR spaces. Please consult the People team directly in #ask-people."
3. Never speculate or fabricate company rules, leave allowances, or compensation details.
4. When explaining multi-step procedures (e.g., submitting expense reports or requesting parental leave), provide clear numbered steps and cite the title of the source document.
Paso 4: Vincular conocimiento y configurar la recuperación
En la sección Tools & Knowledge del generador de asistentes:
- Seleccionar fuentes de datos (Select Data Sources): Haga clic en Add Knowledge y elija los Espacios o carpetas conectadas específicas pertinentes para el asistente. Por ejemplo, un asistente de soporte al cliente debe estar vinculado a la base de conocimiento de Zendesk, las páginas de solución de problemas de Notion y el canal de Slack
#support-resolved. - Añadir descripciones de fuentes (Add Source Descriptions): Proporcione una breve nota que explique el contenido de cada fuente vinculada. Esto ayuda al asistente a decidir qué base de conocimiento consultar primero cuando responde preguntas con múltiples partes.
- Configurar herramientas adicionales (Configure Additional Tools): Si lo desea, active capacidades complementarias como navegación web en tiempo real, cálculo de tablas o acciones personalizadas mediante API.
Paso 5: Probar e iterar
Utilice el panel de vista previa interactivo ubicado en el lado derecho del generador para probar el asistente antes de publicarlo:
- Probar consultas estándar (Test Standard Inquiries): Realice preguntas frecuentes para comprobar que el asistente recupera los documentos correctos y los resume con exactitud.
- Probar casos límite y consultas negativas (Test Edge Cases and Negative Queries): Formule preguntas sobre temas fuera del alcance del asistente para asegurarse de que sus salvaguardas eviten alucinaciones y activen adecuadamente los avisos de contingencia.
- Inspeccionar fragmentos recuperados (Inspect Retrieved Chunks): Examine las citas de referencia debajo de la respuesta de vista previa para comprobar que Dust está extrayendo fragmentos de documentos pertinentes desde Notion, Drive o Slack.
Despliegue de asistentes para usuarios finales en las herramientas de trabajo
Crear asistentes en Dust es solo la mitad del proceso; la adopción generalizada depende de salir al encuentro de los miembros del equipo en las aplicaciones que ya utilizan a diario.
Integración con Slack
La aplicación Dust Slack traslada los asistentes directamente a los canales de comunicación habituales:
- Menciones directas en canales (Direct In-Channel Mentions): En cualquier canal donde esté instalada la aplicación de Dust, los usuarios pueden invocar a un asistente específico escribiendo
@dust +AssistantNameseguido de su pregunta (por ejemplo,@dust +TechDocsBot How do we configure local staging environments?). - Respuestas en hilos (Threaded Answers): Dust publica su respuesta directamente en el hilo del mensaje, manteniendo la limpieza del canal a la vez que hace accesible el contexto para todos los participantes.
- Asistente predeterminado de la empresa (Default Company Assistant): Al consultar a
@dustsin especificar un agente se invoca al asistente predeterminado de la empresa, que busca en toda la documentación organizativa abierta.
Espacio de trabajo web de Dust y colaboración multiagente
Para investigaciones exhaustivas, los empleados pueden utilizar la interfaz web de Dust (dust.tt):
- Conversaciones multiagente (Multi-Agent Conversations): Los usuarios pueden invocar a varios asistentes en un mismo hilo de discusión. Por ejemplo, un responsable de producto puede mencionar a
@TechDocsBotpara explicar una restricción de arquitectura y, en el siguiente turno, recurrir a@SalesEnablementpara convertir ese detalle técnico en una ventaja orientada al cliente. - Citas de fuentes (Source Citations): Cada respuesta en el espacio de trabajo web incluye citas sobre las que se puede hacer clic que dirigen a los usuarios a la página de Notion, párrafo de Google Docs o mensaje de Slack exacto de donde procede la información.
Extensión de navegador
La extensión de navegador de Dust permite a los usuarios consultar a sus asistentes desde cualquier página web, lo que permite a los miembros del equipo incorporar políticas de la empresa o contexto de clientes a aplicaciones web sin cambiar de pestaña.
Gobernanza empresarial, seguridad e higiene del conocimiento
Para mantener una alta precisión en las respuestas y proteger la privacidad de la empresa a lo largo del tiempo, las organizaciones deben implementar una gobernanza operativa continua.
Combatir el síndrome de la «ciénaga de datos»
Las respuestas de un asistente de IA son tan fiables como las fuentes de conocimiento en las que se basan:
- Depurar documentos obsoletos (Prune Stale Documents): Audite periódicamente las carpetas de Google Drive y las páginas de Notion conectadas. Archive los documentos de políticas obsoletos, las especificaciones de producto antiguas y las guías de procedimientos desactualizadas para evitar que los asistentes citen información caducada.
- Gestionar fuentes autorizadas (Curate Canonical Sources): Mantenga fuentes únicas de verdad para las políticas fundamentales. Si las pautas sobre vacaciones existen tanto en un PDF de 2022 como en una página de Notion de 2026, elimine o desconecte el documento más antiguo.
- Indexación selectiva de Slack (Selective Slack Indexing): No conecte canales de charla general donde predominen opiniones no verificadas o debates especulativos. Indexe únicamente los canales donde se publiquen decisiones oficiales y resoluciones contrastadas.
Privacidad de datos y normas de cumplimiento
Los datos empresariales conectados a Dust permanecen aislados y protegidos bajo estrictos controles de seguridad:
- Cero entrenamiento de modelos (Zero Model Training): Los contratos de Dust con los proveedores de modelos (como Anthropic, OpenAI y Mistral) garantizan que los datos empresariales y los prompts de los clientes nunca se utilicen para entrenar o ajustar modelos fundacionales públicos.
- Auditoría de acceso (Access Auditing): Los administradores empresariales tienen acceso a los registros de auditoría del espacio de trabajo, que muestran qué usuarios consultaron a qué asistentes y a qué fuentes de datos se hizo referencia.
- Autenticación empresarial (Enterprise Authentication): Las organizaciones pueden exigir el inicio de sesión único (SSO) basado en SAML y el aprovisionamiento SCIM a través de proveedores de identidades como Okta o Google Workspace, garantizando que las bajas de empleados revoquen de inmediato el acceso a todos los asistentes y Espacios.