顧客インタビューや導入後の定期ミーティング（QBR）は貴重な定性インサイトの宝庫ですが、多くの録画データはクラウドストレージに眠ったまま、誰も通して見返すことがありません。プロダクトマネージャー（PM）やカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が箇条書きの議事録やスライドに要約しても、顧客が感じた生々しい感情——不便なUIに対するため息、未実装機能への熱い要望、競合製品への乗り換え示唆——は文章化の過程で抜け落ちてしまいます。
tl;dv はこの課題を解消します。Zoom、Google Meet、Microsoft Teams の長時間録画から、Clips（クリップ） と Reels / Playlists（リール／プレイリスト） 機能を使い、専用の動画編集ソフトを使わずに重要な発言シーンだけを抽出・結合して、短時間で共有可能なハイライト動画を作成できます。
全編録画が見られない理由と、ハイライト動画が意思決定を動かす理由
テキストによる顧客フィードバックの共有には、社内で次のような障壁が存在します：
- 「要約への疑念」： 開発チームや経営陣は、テキストの要約が報告者の主観に偏っていないか、あるいは「一部の極端な意見」に過ぎないのではないかと疑問を持ちがちです。
- 情報過多と時間的制約： 45分のインタビュー動画を何本も確認するようエンジニアや役員に求めるのは現実的ではありません。
- 口調や非言語情報の消失： テキストでは、ユーザーが操作に迷った際のため息、困惑の表情、声のトーンといった重要な文脈が伝わりません。
複数回のミーティングから抽出した生の声を2〜4分のハイライト動画に凝縮することで、「顧客の声（Voice of the Customer, VoC）」を客観的かつ説得力ある証拠として届け、組織全体の共感と迅速な意思決定を引き出せます。
tl;dv でハイライト動画を作成する手順
tl;dv を使ったハイライト動画の制作には、Premiere や動画編集ツールなどの外部ソフトウェアは不要です。すべての操作がブラウザ内の tl;dv ワークスペース上で完結します。
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| 1. ミーティング横断の検索とタグ付け |
| - 通話中のリアルタイムタイムスタンプ記録 |
| - 全文文字起こし検索や「Ask tl;dv AI」による横断検索 |
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| 2. 的確なクリップ（Clips）の作成 |
| - 文字起こしの該当テキストを選択 -> 「Create clip」をクリック |
| - タイムラインスライダーで開始・終了位置を微調整 |
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| 3. クリップを束ねてリール（Reels / Playlists）を作成 |
| - Clips ライブラリへ移動 |
| - 異なる顧客インタビューから関連クリップを選択 |
| - 「Glue clips together to a reel」をクリック |
| - クリップの順序を並び替え、ストーリーを構成 |
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| 4. 業務ツールへの埋め込みとワンクリック共有 |
| - アカウント不要で視聴できる共有リンクを生成 |
| - Notion PRD、Jira チケット、Slack、CRM に埋め込み |
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1. 複数ミーティングにまたがる要点の特定とタグ付け
長時間の動画を手作業で探す必要はありません。tl;dv の文字起こし機能と AI を活用します：
- 通話中のピン留め： インタビュー中に重要な発言があった瞬間に、タイムスタンプ付きのメモを残します。
- ライブラリ横断検索： tl;dv のグローバル検索や「Ask tl;dv AI」を使い、ワークスペース内の全録画を横断して検索します（例：「過去30日間の通話でエンタープライズ向けSSOの設定に言及した箇所」）。
- タグの標準化：
#価格への懸念、#オンボーディング離脱、#競合比較などのハッシュタグを統一して付与します。
2. 個別クリップ（Clips）の抽出
重要な発言箇所を特定したら、2つの方法でクリップを生成できます：
- 文字起こしテキストから作成： 対象ミーティングを開き、Transcript タブで顧客の発言テキストをハイライト選択して Create clip をクリックします。
- 動画プレーヤーから作成： ツールバーの Create clip をクリックし、ポップアップ内のスライダーで開始時間と終了時間を微調整した上で、わかりやすいタイトルを付けて Save をクリックします。
作成されたクリップは、左側メニューの Clips ライブラリ に自動保存されます。
3. クリップを結合してリール（Reels）を作成
同じテーマに関する複数の顧客クリップが集まったら、それらを1本の動画に結合します：
- 左側のナビゲーションから Clips タブを開きます。
- 異なる顧客やミーティングから集めた関連クリップをチェックボックスで複数選択します。
- 画面上部の Glue clips together to a reel（クリップを結合してリールを作成） をクリックします。
- クリップの順序をドラッグして並び替え、わかりやすいストーリー展開を作ります（例：課題の発生 $\rightarrow$ 顧客の困惑 $\rightarrow$ 代替手段の失敗）。
- プレビューで通し再生を確認し、Reels ライブラリ に保存します。
4. 社内ツールへの埋め込みと共有
tl;dv のリールには専用の共有リンクが発行されます。閲覧者は tl;dv の有料アカウントやログインを持っていなくても、ブラウザ上で直接再生できます：
- Notion や Confluence の要件定義書（PRD）： 仕様書の冒頭にリールを埋め込み、開発着手前にチーム全員で顧客の困りごとを視覚的に共有します。
- Jira のエピックやスプリント計画： チケットに90秒のリールを添付することで、機能開発の優先度に対する納得感を高めます。
- 経営陣への報告や全社ミーティング： スライドにリールを配置し、施策の必要性やリソース配分の妥当性を裏付ける動かぬ証拠として提示します。
- CRM との連携： 解約リスクの兆候や高評価のクリップを HubSpot や Salesforce の顧客レコードに紐付け、営業とCSで認識を一致させます。
チーム別の活用シナリオ：プロダクト vs カスタマーサクセス
| 比較項目 | プロダクト・デザインチーム（Product & UX） | カスタマーサクセス・サポートチーム（CS） |
|---|---|---|
| 主な目的 | ロードマップの妥当性検証、機能優先順位の根拠づけ、UX上の摩擦の解消 | 解約防止、新規顧客の引き継ぎ円滑化、チーム全体の応対スキル向上 |
| 代表的なプレイリストテーマ | 「購入手続きでの操作迷い集」；「大企業から最も要望の多い機能トップ5」；「初期設定での離脱要因」 | 「解約リスクが高い顧客の兆候集」；「更新決定時の顧客推奨コメント」；「トップCSMのオブジェクション対応実例」 |
| 主な共有先 | 開発エンジニア、UI/UXデザイナー、プロダクト責任者 | 役員スポンサー、営業担当（AE）、サポートリード |
| 導入効果 | 主観的な議論を排除し、動画の証拠によって開発の手戻りを削減 | ジュニアCSMの立ち上がりを早め、契約更新に向けた確かな定性資産を蓄積 |
ハイライト動画の価値を最大化するベストプラクティス
- 動画の長さは3分以内に抑える： ハイライト動画の本質は凝縮にあります。クリップ数は3〜5個、各クリップは30〜45秒程度にとどめ、要点を端的に伝えます。
- インタビュアーの質問は最小限に： 質問文よりも、顧客自身の表情や率直な回答部分に焦点を当ててトリミングします。
- 命名ルールを統一する：
[Reel] 2026-Q3 - 移行時の課題集 - 4Clipsのように命名規則を揃えることで、ライブラリ内の重複作業を防ぎます。 - プランごとの機能差を理解する： 無料プランでも無制限の録画と文字起こしが可能ですが、複数ミーティングを横断したAI検索の頻繁な利用、CRM連携、チームフォルダでの高度な共有を行う場合は、Pro または Business プランの活用が推奨されます。